Corso su ACD (Automatic Call Distributor)
Padroneggia la configurazione ACD per migliorare gli SLA del call center, ridurre i tempi di attesa e l'abbandono. Impara strategie di instradamento, progettazione IVR, assegnazione basata su competenze e tecniche di reporting che ottimizzano le performance degli agenti, l'esperienza cliente ed efficienza operativa.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso ACD fornisce competenze pratiche per progettare instradamenti intelligenti, creare flussi IVR efficienti e utilizzare i dati dei chiamanti per prioritarizzare VIP e segmenti chiave. Impara pattern di configurazione concreti, monitoraggio in tempo reale e tecniche di reporting che migliorano gli SLA, riducono i tempi di attesa e l'abbandono, bilanciano il carico di lavoro, proteggono il benessere degli agenti mantenendo alte prestazioni ed esperienza cliente.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Maestria nell'instradamento ACD: progetta flussi intelligenti che riducono i tempi di attesa e migliorano gli SLA rapidamente.
- Ottimizzazione della forza lavoro: bilancia i carichi, riduci il burnout e raggiungi gli obiettivi di occupazione.
- IVR e dati chiamanti: crea menu e percorsi data-driven che minimizzano gli smistamenti errati.
- Progettazione competenze: mappa ruoli, livelli e abilità per una gestione chiamate più precisa.
- Ottimizzazione performance: interpreta dashboard, testa modifiche e raffina le code quotidianamente.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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