Competenze di gestione delle chiamate
Padroneggia le competenze professionali di gestione delle chiamate per il successo nel call center. Impara una comunicazione telefonica chiara, flusso di chiamata efficiente, risoluzione problemi internet, supporto fatturazione, vendite di upgrade, de-escalation e resilienza per migliorare CSAT, NPS e performance complessiva.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso sulle Competenze di Gestione delle Chiamate ti aiuta a gestire con sicurezza conversazioni tecniche, di fatturazione e upgrade. Impara saluti professionali, controllo del tono e ascolto attivo, poi padroneggia il flusso strutturato delle chiamate, gestione del tempo e documentazione accurata. Esercitati nella risoluzione di problemi internet, gestione dispute di fatturazione e presentazione di upgrade piani mantenendo conformità, calma, produttività e focus sulla soddisfazione del cliente eccellente.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Controllo professionale delle chiamate: struttura le conversazioni, gestisci il tempo, raggiungi le metriche chiave rapidamente.
- Maestria nel supporto internet: diagnostica, spiega e risolve problemi di connessione domestica.
- Competenze di risoluzione fatturazione: chiarisci addebiti, correggi errori e calma clienti scontenti.
- Vendita persuasiva di upgrade: presenta i vantaggi dei piani, gestisci obiezioni, chiudi educatamente.
- De-escalation e resilienza: placa la rabbia, proteggi la privacy e mantieni la compostezza.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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