Corso di call center
Padroneggia le conversazioni del call center con script collaudati, tecniche di de-escalation, best practice CRM e conoscenza dei KPI. Aumenta l'FCR, riduci l'AHT, alza il CSAT e gestisci chiamate difficili con sicurezza usando strumenti pratici applicabili dal prossimo turno.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Potenzia le tue interazioni con i clienti grazie a un corso breve e pratico che ti insegna a de-escalare chiamate tese, usare empatia senza aumentare i tempi di gestione e proteggere i punteggi di soddisfazione. Impara flussi di chiamata chiari, tecniche di questioning avanzate e frasi rassicuranti, oltre a script reali, workflow CRM e basi dei KPI per risolvere problemi più velocemente, ridurre i contatti ripetuti e offrire supporto di alta qualità costante ogni giorno.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Controllo avanzato delle domande: riduci le escalation e ottieni fatti rapidamente.
- Flussi di chiamata ad alto impatto: apri, diagnostica e chiudi con script sicuri.
- Maestria nella de-escalation: calma i chiamanti arrabbiati proteggendo CSAT e FCR.
- Efficienza CRM: registra note chiare, usa la cronologia e accelera ogni risoluzione.
- Performance guidata dai KPI: usa AHT, FCR e CSAT per migliorare le chiamate in pochi giorni.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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