Corso su come costruire un rapporto con i clienti
Migliora le performance del call center con competenze comprovate per costruire rapport. Impara empatia, ascolto attivo, disimpegno e flussi di chiamata chiari per potenziare CSAT, FCR e retention, trasformando conversazioni difficili in fedeltà e ricavi.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Il Corso Building Rapport with Customers offre strumenti pratici per creare fiducia rapidamente, gestire conversazioni difficili e mantenere la fedeltà dei clienti. Impara empatia, ascolto attivo, mirroring e flussi di chiamata chiari, più nozioni base tecniche e di fatturazione ISP. Usa registrazioni reali, role-play e KPI misurabili come CSAT e FCR per migliorare performance, ridurre churn e garantire esperienze positive costanti.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Empatia e rapport nelle chiamate: usa tono, script e segnali per creare fiducia rapida.
- Ascolto attivo e flusso della chiamata: chiarisci, documenta e guida alla risoluzione al primo contatto.
- Disimpegno e retention: calma i clienti arrabbiati e trasforma i reclami in fedeltà.
- Mirroring e adattamento linguistico: allinea tono e parole senza sembrare scripted.
- Nozioni base ISP tecniche e fatturazione: spiega soluzioni e costi in modo chiaro e semplice.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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