Formazione Pubblico Servizio
Costruisci servizi pubblici ad alto impatto di cui i cittadini si fidano. Impara il diritto del servizio pubblico indonesiano, progetta standard di servizio chiari, gestisci le code, forma il personale di front-line e trasforma il feedback in miglioramenti misurabili nelle performance della gestione pubblica. Scopri come ottimizzare code e spazi, gestire lamentele con calma e progettare standard legali per un servizio inclusivo ed efficiente.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo corso breve e pratico rafforza la tua capacità di erogare servizi affidabili e centrati sul cittadino ogni giorno. Impara le basi del diritto del servizio pubblico indonesiano, standard di servizio chiari e semplici sistemi di code che riducono i tempi di attesa. Esercitati nella gestione delle lamentele, nella comunicazione al front-office e nel coaching del personale, utilizzando strumenti di feedback, KPI e miglioramenti a basso costo per ottenere risultati continui e misurabili.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Maestria nel servizio di front-line: gestisci lamentele e cittadini difficili con calma e passi chiari.
- Ottimizzazione di code e spazi: progetta code e aree d'attesa eque a basso costo.
- Progettazione di standard di servizio: mappa i percorsi dei cittadini e imposta SLA chiari e legali.
- Feedback in azione: trasforma sondaggi semplici e lamentele in miglioramenti rapidi.
- Servizio pubblico inclusivo: servi gruppi vulnerabili con empatia e protocolli corretti.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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