Corso ISO 20000
Padroneggia ISO 20000 e costruisci un robusto Sistema di Gestione dei Servizi. Impara progettazione SMS, gestione cambiamenti e incidenti, SLA, disponibilità, continuità, audit e miglioramento continuo per potenziare qualità, affidabilità dei servizi IT e fiducia dei clienti.

da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese
Cosa imparerò?
Questo Corso ISO 20000 fornisce competenze pratiche per progettare e gestire un sistema di gestione dei servizi conforme. Impara requisiti principali, ambito SMS, cataloghi servizi, SLA, disponibilità, continuità, pratiche di cambiamento, configurazione e rilascio. Padroneggia gestione incidenti, problemi e richieste, crea KPI e dashboard efficaci, applica PDCA, audit e governance per certificazione e miglioramento continuo.
Vantaggi di Elevify
Sviluppa competenze
- Progettare SMS ISO 20000: definire ambito, ruoli, catalogo servizi e controlli chiave.
- Implementare flussi di incidente, problema e richiesta allineati a ISO 20000.
- Gestire cambiamenti, configurazione e rilasci con CMDB e best practice CAB.
- Creare piani SLA, disponibilità e continuità con KPI chiari e monitoraggio.
- Eseguire audit ISO 20000, report e miglioramento continuo con PDCA.
Sintesi suggerita
Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.Cosa dicono i nostri studenti
Domande Frequenti
Chi è Elevify? Come funziona?
I corsi prevedono certificati?
I corsi sono gratuiti?
Qual è il carico di lavoro del corso?
Come sono i corsi?
Come funzionano i corsi?
Qual è la durata dei corsi?
Qual è il costo o il prezzo dei corsi?
Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?
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