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Corso di Service Management (ITSM)

Corso di Service Management (ITSM)
da 4 a 360h carico di lavoro flessibile
certificato valido nel tuo paese

Cosa imparerò?

Il Corso di Service Management fornisce una cassetta degli attrezzi pratica per progettare SLA robusti, ottimizzare i workflow di supporto e ridurre tassi di riapertura ed escalation. Impara a creare triage efficaci, canali integrati e knowledge base, utilizzando dashboard, KPI, CSAT e NPS per monitorare le performance. Crei piani di implementazione a 90 giorni, gestisci rischi e allinei i team tramite ruoli chiari, formazione e comunicazione.

Vantaggi di Elevify

Sviluppa competenze

  • Progettazione processi di servizio: ridisegna rapidamente i workflow per ridurre riaperture ed escalation.
  • Padronanza SLA e dashboard: imposta SLA e crea dashboard chiari e pronti per l'esecutivo.
  • Miglioramento data-driven: usa KPI e strumenti RCA per identificare e risolvere problemi velocemente.
  • Comunicazione con i clienti: conduci revisioni SLA precise, aggiornamenti di stato e briefing sugli incidenti.
  • Leadership performance team: allena gli agenti, riduci il turnover e migliora la qualità del servizio.

Sintesi suggerita

Prima di iniziare, puoi modificare i capitoli e il carico di lavoro. Scegli da quale capitolo iniziare. Aggiungi o rimuovi capitoli. Aumenta o diminuisci il carico di lavoro del corso.
Carico di lavoro: tra 4 e 360 ore

Cosa dicono i nostri studenti

Le tue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già consigliato ad altre persone...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudente di Marketing Digitale
Mi piace come le lezioni vanno dritte al punto e come posso cambiare capitolo e saltare i contenuti che non mi servono.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentessa di Fotografia
Mi piace il contenuto e il modo in cui vengono presentati e trascritti i video, il che accelera il processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentessa di Nail Design
La piattaforma è veloce, semplice da usare. La varietà dei contenuti e i video complementari aiutano molto nell'apprendimento.
Giulio Carlo
Giulio CarloStudente di Prompt Engineering

Domande Frequenti

Chi è Elevify? Come funziona?

I corsi prevedono certificati?

I corsi sono gratuiti?

Qual è il carico di lavoro del corso?

Come sono i corsi?

Come funzionano i corsi?

Qual è la durata dei corsi?

Qual è il costo o il prezzo dei corsi?

Che cos'è un corso EAD o online e come funziona?

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