Lezione 1Metriche performance vendite: unità vendute, valore medio ordine, tasso conversioneQuesta sezione spiega i KPI performance vendite come unità vendute, AOV e tasso conversione. I discenti collegheranno fasi funnel a metriche, segmenteranno risultati per canale e prodotto, useranno trend per diagnosticare problemi prezzi, assortimento e UX.
Traffico, sessioni e qualità visiteDefinizione e misurazione tasso conversioneValore medio ordine e driverUnità per transazione e dimensione cestinoSegmentazione KPI vendite per canaleLezione 2Tre-cinque KPI BI retail aggiuntivi scoperti via ricerca (esempi: affinità cestino, tasso markdown, stima vendite perse)Questa sezione introduce KPI BI retail avanzati come affinità cestino, tasso markdown e stime vendite perse. I discenti vedranno come queste metriche rivelano comportamenti, ottimizzano prezzi e assortimento, complementando KPI operativi core.
Affinità cestino e analisi cross-sellTasso markdown e realizzazione prezziStima vendite perse da stock-outIdentificazione KPI emergenti da datiPrioritizzazione nuovi KPI per deploymentLezione 3Margine lordo, margine per prodotto e promozione, margine contributivoQuesta sezione spiega margine lordo, margine per prodotto e promozione, margine contributivo. I discenti collegheranno ricavi, sconti e costi a profittabilità, useranno KPI margine per guidare decisioni prezzi, assortimento e investimenti promozionali.
Definizioni margine lordo vs markupAllocazione sconti e spesa promoMargine per prodotto, categoria, canaleMargine contributivo e costi fissiMargine promo e impatto cannibalizzazioneLezione 4Metriche clienti: tasso resi, tasso riacquisto, valore vita cliente (CLV)Questa sezione copre KPI clienti inclusi tasso resi, tasso riacquisto e CLV. I discenti segmenteranno clienti, tracceranno valore lifecycle, collegheranno metriche clienti a strategie acquisizione, retention e miglioramento esperienza.
Tasso resi per prodotto e canaleCohorte riacquisto e retentionModelli CLV e assunzioni chiaveSegmentazione clienti per valoreCollegamento iniziative CX a KPILezione 5Metriche canali e campagne: attribuzione canale, ROI marketing, CACQuesta sezione copre KPI canali marketing e campagne, inclusa attribuzione, CAC e ROI. I discenti vedranno come tracciare spesa, valutare performance cross-canali, collegare metriche marketing a outcomes vendite e profitti downstream.
Modelli attribuzione single vs multi-touchCalcolo CAC per canale e campagnaROI marketing e lift incrementaleRequisiti dati attribuzione e qualitàOttimizzazione allocazione budget per KPILezione 6Metriche fulfillment e operazioni: tempo ciclo ordine, consegna puntuale, costo fulfillment per ordineQuesta sezione esamina KPI fulfillment e operazioni come tempo ciclo ordine, consegna puntuale, costo fulfillment per ordine. I discenti collegheranno livelli servizio e costo, useranno metriche per migliorare logistica, staffing e design processi.
Componenti tempo ciclo ordineConsegna puntuale e aderenza SLADriver costo fulfillment per ordineProduttività pick, pack, shipBilanciamento velocità, costo, qualitàLezione 7Ricavi e segmentazione ricavi (cosa misura, perché importa, fonti dati)Questa sezione definisce KPI ricavi e segmentazione ricavi, spiegando cosa misurano, perché importano e fonti dati chiave. I discenti affetteranno ricavi per canale, prodotto, cliente per scoprire opportunità crescita e ottimizzazione mix.
Regole ricavi riconosciuti vs prenotatiRicavi per canale e tipo negozioMix ricavi prodotto e categoriaSplit ricavi cliente e regioneUso segmentazione per trovare crescitaLezione 8Definizioni metriche e regole calcolo per garantire consistenzaQuesta sezione si concentra su definizione metriche e regole calcolo per consistenza. I discenti standardizzeranno formule, finestre temporali, filtri, gestiranno versioni KPI, documenteranno definizioni così stakeholder interpretano dashboard ugualmente.
Creazione dizionario KPI e proprietariStandardizzazione formule e filtriGestione resi, cancelli, frodiVersionamento e deprecazione KPIGovernance per cambiamenti KPILezione 9Metriche inventario: livello stock, tasso stock-out, giorni inventario, tasso sell-throughQuesta sezione dettagli KPI inventario come livello stock, tasso stock-out, giorni inventario, sell-through. I discenti collegheranno queste metriche a rifornimento, allocazione, decisioni markdown, bilanciando disponibilità, costo, capitale circolante.
Stock on-hand vs available-to-sellMisurazione tasso stock-out e domanda persaGiorni inventario e target coperturaTasso sell-through per prodotto e canaleKPI inventario per regole rifornimentoLezione 10Mappatura ogni KPI a sistemi sorgente richiesti (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, web analytics)Questa sezione mappa ogni KPI a sistemi sorgente richiesti, inclusi POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, web analytics. I discenti identificheranno ownership, granularità, latenza, progetteranno flussi dati per reporting KPI consistenti e affidabili.
Matrice responsabilità KPI-to-sorgenteBisogni dati transazioni POS e e-commerceCollegamenti ERP WMS a costo e inventarioDati CRM e loyalty per KPI clientiWeb analytics per traffico e comportamentoLezione 11Salute finanziaria: retention ricavi netti, impatto rimborsi e chargebackQuesta sezione esplora KPI salute finanziaria inclusa retention ricavi netti e impatto rimborsi chargeback. I discenti riconcilieranno ricavi con deduzioni, monitoreranno leakage, collegheranno KPI finanziari a comportamenti clienti e rischi.
Componenti retention ricavi nettiRimborsi, resi, allowancesAnalytics chargeback e disputeAnalisi root-cause leakage ricaviAllineamento visioni finanza e BI
