Szolgáltatáskezelési Tanfolyam
Ismerd meg a szolgáltatáskezelést gyakorlati eszközökkel a folyamatok újratervezéséhez, SLA-k beállításához, dashboardok építéséhez, kockázatkezeléshez és magas teljesítményű támogatás csapatok vezetéséhez. Alakítsd a jegyadatokat betekéssé, növeld a CSAT és NPS értékeket, és nyújts megbízható, skálázható szolgáltatási műveleteket.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A Szolgáltatáskezelési Tanfolyam gyakorlati eszköztárral lát el az erős SLA-k tervezéséhez, a támogatás munkafolyamatainak egyszerűsítéséhez és a újranyitások, eszkalációk csökkentéséhez. Tanuld meg hatékony triázst, vegyes csatornákat és tudásbázisokat építeni, miközben dashboardokkal, KPI-kkal, CSAT-tal és NPS-sel monitorozod a teljesítményt. Készíts 90 napos implementációs terveket, kezeld a kockázatokat és igazítsd össze a csapatokat világos szerepekkel, képzésekkel és kommunikációval.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Szolgáltatási folyamat tervezése: gyorsan újratervezd a munkafolyamatokat a újranyitások és eszkalációk csökkentése érdekében.
- SLA és dashboard mesterfoka: állítsd be az SLA-kat és építs gyorsan tiszta, vezetői dashboardokat.
- Adatvezérelt fejlesztés: használd a KPI-kat és RCA eszközöket a problémák gyors azonosítására és javítására.
- Ügyfélkommunikáció: vezess éles SLA áttekintéseket, státuszfrissítéseket és incidens összefoglalókat.
- Csapatteljesítmény vezetése: edzd az ügynököket, csökkentsd a fluktuációt és emeld a szolgáltatás minőségét.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam