Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Szolgáltatáskezelési Tanfolyam

Szolgáltatáskezelési Tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

A Szolgáltatáskezelési Tanfolyam gyakorlati eszköztárral lát el az erős SLA-k tervezéséhez, a támogatás munkafolyamatainak egyszerűsítéséhez és a újranyitások, eszkalációk csökkentéséhez. Tanuld meg hatékony triázst, vegyes csatornákat és tudásbázisokat építeni, miközben dashboardokkal, KPI-kkal, CSAT-tal és NPS-sel monitorozod a teljesítményt. Készíts 90 napos implementációs terveket, kezeld a kockázatokat és igazítsd össze a csapatokat világos szerepekkel, képzésekkel és kommunikációval.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • Szolgáltatási folyamat tervezése: gyorsan újratervezd a munkafolyamatokat a újranyitások és eszkalációk csökkentése érdekében.
  • SLA és dashboard mesterfoka: állítsd be az SLA-kat és építs gyorsan tiszta, vezetői dashboardokat.
  • Adatvezérelt fejlesztés: használd a KPI-kat és RCA eszközöket a problémák gyors azonosítására és javítására.
  • Ügyfélkommunikáció: vezess éles SLA áttekintéseket, státuszfrissítéseket és incidens összefoglalókat.
  • Csapatteljesítmény vezetése: edzd az ügynököket, csökkentsd a fluktuációt és emeld a szolgáltatás minőségét.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Most léptettek elő a Büntetés-végrehajtási Rendszer Hírszerzési Tanácsadójává, és az Elevify tanfolyama döntő szerepet játszott abban, hogy engem választottak.
EmersonNyomozó
A tanfolyam elengedhetetlen volt ahhoz, hogy megfeleljek a főnököm és a munkahelyem elvárásainak.
SilviaÁpoló
Remek tanfolyam. Rengeteg értékes információ.
WiltonPolgári tűzoltó

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam