Kommunikáció és Empátia Készségek Tanfolyam
Fejleszd ki a kommunikáció és empátia készségeket panaszok kezelésére, feszült beszélgetések enyhítésére és tiszta, gondoskodó válaszok adására. Tanulj gyakorlati sablonokat, kifejezéseket és stratégiákat, amelyek nehézkes ügyfélüzeneteket bizalommá és hosszú távú hűségbe alakítanak.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Ez a rövid, gyakorlati tanfolyam erős empátia készségeket épít emailhez és chathez, segítve kérdések, panaszok és késések kezelését tisztán és tisztelettel. Tanuld meg az aktív hallgatást, nyugodt nyelvet, strukturált válaszokat, elvárások kitűzését, méltányos megoldásokat és feszült helyzetek enyhítését. Valós sablonokkal, szerepjátékokkal és visszajelzésekkel gyorsan nyerj magabiztosságot és adj következetesen tiszta, gondoskodó válaszokat.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Empatikus üzenetváltás: írj nyugodt, emberi válaszokat stresszes helyzetekben.
- Tiszta ügyfél emailek: strukturáld a válaszokat, tűzd ki az elvárásokat és erősítsd meg a következő lépéseket.
- Konfliktuskezelési taktikák: változtasd dühös panaszokat együttműködő problémamegoldássá.
- Okos kérdések: tegyél fel tömör, tiszteletteljes kérdéseket az ügyfélproblémák gyors tisztázására.
- Gyakorlati utánkövetések: használd a sablonokat késésekre, kártalanításra és alternatív ajánlatokra.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam