Hogyan bánjunk az emberekkel kurzusa
A Hogyan bánjunk az emberekkel kurzussal elsajátítod a nehéz beszélgetések kezelését. Bizalmat építesz, megnyugtatod a dühös ügyfeleket, világosan elmagyarázod a szabályokat, és bevált szkriptekkel, eszközökkel véded a kapcsolatokat, hírnevedet és érzelmi ellenállásodat.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
A Hogyan bánjunk az emberekkel kurzusa gyakorlati eszközöket ad a feszült hívások és nehéz ügyfelek magabiztos kezeléséhez. Tanuld meg a bevált konfliktuskezelési kereteket, aktív hallgatási módszereket és nyugodt, világos nyelvet, ami levezeti a dühöt. Építs érzelmi ellenállást, tervezz hatékony szkripteket, magyarázd el tisztán a szabályokat, és kövesd nyomon professzionálisan, hogy megőrizd a lojalitást és magas színvonalú szolgáltatást nyújts minden interakcióban.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- Leszállító keretek: alkalmazd az ICE és DESC módszereket a dühös ügyfelek gyors megnyugtatására.
- Aktív hallgatás mesterfoka: használd a hangnemet, tempót és kérdéseket az azonnali bizalom kiépítéséhez.
- Konfliktusból megoldás készségek: változtasd a heves panaszokat együttműködő eredményekké.
- Szabálykommunikáció: magyarázd el érthetően a garanciákat a cégszabályok védelmével.
- Érzelmi ellenállás: maradj nyugodt nyomás alatt gyors hívás közbeni szabályozóval.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam