पाठ 1घबराए या भ्रमित यात्रियों के लिए संचार तकनीकें: तनाव कम करने वाली वाक्यांश, स्पष्ट निर्देश, सहानुभूति और दोहरावयह अनुभाग घबराए या भ्रमित यात्रियों को पहचानने की तकनीकों को सिखाता है, शांत भाषा, सहानुभूति, दोहराव और दृश्य सहायकों का उपयोग करके निर्देश स्पष्ट करना, चिंता कम करना और तनाव या संघर्ष को रोकना।
चिंता और भ्रम के संकेत पहचाननाशांत, सरल और स्पष्ट वाक्यांशों का उपयोगसहानुभूति, मान्यता और आश्वासनदोहराव और दृश्य प्रदर्शनतनाव कम करना और पर्सर को रेफर करनापाठ 2यात्री चढ़ने का प्रबंधन: प्राथमिकता चढ़ना, बच्चों वाले परिवार, अकेले नाबालिग, कम गतिशीलता सहायतायह अनुभाग चढ़ने समूहों को व्यवस्थित करने, प्राथमिकता और विशेष श्रेणियों को संभालने, परिवारों और कम गतिशीलता वाले यात्रियों की सहायता करने, और गेट स्टाफ के साथ समन्वय करके चढ़ने को सुरक्षित, शांत और कुशल रखने की व्याख्या करता है।
चढ़ने समूह और जोन समन्वयप्राथमिकता और प्रीमियम ग्राहक संभालनाबच्चों और स्ट्रोलर वाले परिवारअकेले नाबालिग चढ़ने समर्थनकम गतिशीलता यात्रियों की सहायतापाठ 3आवश्यक दस्तावेज़ीकरण और नियामक जाँचें (आईडी, लाइसेंस, मेनिफेस्ट, NOTOC, उड़ान योजनाएँ)यह अनुभाग क्रू आईडी और लाइसेंस, यात्री मेनिफेस्ट, NOTOC और अन्य नियामक दस्तावेज़ों की जाँच को कवर करता है, और दरवाजा बंद होने से पहले कानूनी तैयारी की पुष्टि के लिए कॉकपिट के साथ समन्वय की व्याख्या करता है।
क्रू आईडी, लाइसेंस और चिकित्सा वैधतायात्री मेनिफेस्ट और सीट गिनतीNOTOC सामग्री और सुरक्षा प्रभावउड़ान योजनाएँ और परिचालन कागजातदरवाजा बंद होने से पहले अंतिम जाँचेंपाठ 4यात्रियों का स्वागत: स्क्रिप्टेड अभिवादन, भाषा विकल्प, बॉडी लैंग्वेज, पहली छापयह अनुभाग दरवाजे पर यात्रियों का अभिवादन करने पर केंद्रित है, अनुमोदित स्क्रिप्ट, भाषा विकल्पों और समावेशी वाक्यांशों का उपयोग करते हुए, आत्मविश्वासपूर्ण बॉडी लैंग्वेज और आई कॉन्टैक्ट लागू करके सकारात्मक, सुरक्षित पहली छाप बनाना।
दरवाजा स्थिति और अभिवादन असाइनमेंटमानक अभिवादन स्क्रिप्ट और विविधताएँभाषा चयन और समावेशी वाक्यांशबॉडी लैंग्वेज, आई कॉन्टैक्ट और मुस्कानदेरी के दौरान पहली छाप प्रबंधनपाठ 5क्रू ब्रिफिंग प्रक्रियाएँ: भूमिकाएँ, विशेष यात्री, टर्बुलेंस, सुरक्षा खतरे, सांस्कृतिक या भाषा नोट्सयह अनुभाग क्रू ब्रिफिंग की संरचना का विवरण देता है, जिसमें भूमिका असाइनमेंट, सुरक्षा और सुरक्षा विषय, विशेष यात्री, टर्बुलेंस योजना, और संचार व सेवा को प्रभावित करने वाले सांस्कृतिक या भाषा नोट्स शामिल हैं।
ब्रिफिंग समय, स्थान और नेतृत्वकेबिन में भूमिका और क्षेत्र असाइनमेंटसुरक्षा, सुरक्षा और खतरों की समीक्षाविशेष यात्री और चिकित्सा चिंताएँटर्बुलेंस, मार्ग और भाषा नोट्सपाठ 6विशेष जरूरतों के लिए दस्तावेज़ीकरण और हैंडओवर: विशेष भोजन, व्हीलचेयर सहायता, UMNR कागजात और ब्रिफिंगयह अनुभाग विशेष सेवा अनुरोधों की समीक्षा और दस्तावेज़ीकरण कैसे करें की व्याख्या करता है, जिसमें विशेष भोजन, व्हीलचेयर सहायता और UMNR हैंडलिंग शामिल है, सटीक कागजात, ब्रिफिंग और क्रू में संचार सुनिश्चित करना।
विशेष सेवा अनुरोध कोड पढ़नाविशेष भोजन सूचियाँ और वितरण योजनाएँव्हीलचेयर सहायता समन्वयUMNR दस्तावेज़ीकरण और कस्टडी चेनविशेष जरूरतों वाले यात्रियों पर क्रू को ब्रिफिंगपाठ 7व्यक्तिगत प्रस्तुति, वर्दी मानक, ग्रूमिंग और पेशेवर आचरणयह अनुभाग वर्दी मानकों, ग्रूमिंग अपेक्षाओं और व्यक्तिगत स्वच्छता का विवरण देता है, और व्याख्या करता है कि मुद्रा, आवाज का लहजा और पेशेवर आचरण एयरलाइन की छवि को कैसे आकार देते हैं और यात्री विश्वास व सहयोग को प्रभावित करते हैं।
वर्दी घटक और सही पहननाग्रूमिंग, बाल, मेकअप और सामानव्यक्तिगत स्वच्छता और सुगंध दिशानिर्देशबॉडी लैंग्वेज, मुद्रा और चेहरे के भावपेशेवर लहजा, भाषा और सीमाएँपाठ 8हैंड बैग नीतियाँ और बिन प्रबंधन: वजन/आकार प्रवर्तन, गेट जाँच, ढीली वस्तुओं को सुरक्षित करनायह अनुभाग हैंड बैग नियमों की व्याख्या करता है, आकार और वजन का आकलन कैसे करें, गेट जाँच कब आवश्यक हो, और ओवरहेड बिन्स तथा सीटों के नीचे वस्तुओं को लोड और सुरक्षित कैसे करें ताकि सुरक्षा, आराम और समय पर प्रस्थान सुरक्षित रहे।
मानक और एयरलाइन-विशिष्ट हैंड बैग सीमाएँगेट पर बैग मापना और तौलनागेट-चेक बैग पहचानना और टैग करनाओवरहेड बिन्स और क्लोसेट का सुरक्षित लोडिंगसीटों के नीचे और गैली में ढीली वस्तुओं को सुरक्षित करनापाठ 9सुरक्षा उपकरण जाँचें: लाइफ वेस्ट, ऑक्सीजन, अग्निशमन, AED, प्राथमिक चिकित्सा किट, आपातकालीन प्रकाशयह अनुभाग लाइफ वेस्ट, ऑक्सीजन सिस्टम, अग्निशमन उपकरण, AED, प्राथमिक चिकित्सा किट्स और आपातकालीन प्रकाश की प्री-फ्लाइट जाँच को कवर करता है, जिसमें चेकलिस्ट, दोष रिपोर्टिंग और फ्लाइट डेक तथा मेंटेनेंस के साथ समन्वय शामिल है।
केबिन सुरक्षा उपकरण चेकलिस्टलाइफ वेस्ट और फ्लोटेशन डिवाइस जाँचऑक्सीजन बोतलें, मास्क और PSU जाँचआग बुझाने वाले, PBE और धुआं डिटेक्टरAED, प्राथमिक चिकित्सा और आपातकालीन प्रकाश जाँचपाठ 10उड़ान पूर्व केबिन और गैली जाँचें: सीटिंग, ओवरहेड बिन्स, केबिन सफाई, भोजन सेवा सेटअपयह अनुभाग सीटों, बेल्ट, ओवरहेड बिन्स, लैवेटरी और प्रकाश की व्यवस्थित जाँच को कवर करता है, साथ ही गैली उपकरण, कैटरिंग और सेवा वस्तुओं को, चढ़ने शुरू होने से पहले केबिन को साफ, स्टॉक और अनुपालन सुनिश्चित करना।
सीट, बेल्ट और ट्रे टेबल जाँचओवरहेड बिन्स, क्लोसेट और कोट क्षेत्रलैवेटरी सफाई और आपूर्ति जाँचगैली उपकरण और लैच जाँचकैटरिंग, कार्ट और सेवा वस्तु गिनती