ग्राहक यात्रा कोर्स
घरेलू इंटरनेट मुद्दों के लिए अंत-से-अंत ग्राहक यात्रा में महारथ हासिल करें। सीएक्स मानचित्रण, ट्रांसफर कम करना, स्व-सेवा बढ़ाना, सीएसएटी और एफसीआर ट्रैक करना सीखें, तथा कॉल सेंटर अनुभव डिजाइन करें जो प्रयास घटाएं, तेजी से समाधान दें और ग्राहकों को वफादार रखें।

4 से 360 घंटे तक लचीला कार्यभार
आपके देश में मान्य प्रमाणपत्र
मैं क्या सीखूँगा?
ग्राहक यात्रा कोर्स आपको घरेलू इंटरनेट समस्याओं को स्पष्टता, गति और निरंतरता के साथ संभालना सिखाता है। ग्राहक व्यक्तित्व परिभाषित करना, आउटेज से समाधान तक हर चरण का मानचित्रण, ट्रांसफर कम करना, स्व- सेवा, सक्रिय अपडेट और बेहतर उपकरणों का उपयोग सीखें। सीएसएटी, प्रयास और एफसीआर जैसे प्रमुख मेट्रिक्स समझें ताकि दर्द बिंदु पहचानें, प्रक्रियाओं में सुधार करें और हर बार सुगम, विश्वसनीय अनुभव प्रदान करें।
Elevify के लाभ
कौशल विकसित करें
- ग्राहक यात्राओं का मानचित्रण: इंटरनेट आउटेज अनुभवों का त्वरित अंत-से-अंत चार्ट बनाएं।
- कॉल घर्षण कम करें: तकनीकी कॉल्स में ट्रांसफर, दोहराव और ग्राहक प्रयास घटाएं।
- सीएक्स मेट्रिक्स का उपयोग: सीएसएटी, सीईएस और ऑपरेशनल केपीआई पढ़कर तेज सुधार चलाएं।
- मूल कारण विश्लेषण चलाएं: समर्थन यात्राओं में प्रमुख दर्द बिंदु ढूंढें और ठीक करें।
- बेहतर समर्थन प्रवाह डिजाइन करें: आईवीआर, एसएमएस, ऐप और एजेंटों को मिलाकर सुगम सीएक्स बनाएं।
सुझावित सारांश
शुरू करने से पहले, आप अध्याय और कार्यभार बदल सकते हैं। किस अध्याय से शुरू करना है चुनें। अध्याय जोड़ें या हटाएँ। कोर्स का कार्यभार बढ़ाएँ या घटाएँ।हमारे छात्रों की राय
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Elevify कौन है? यह कैसे काम करता है?
क्या कोर्स में प्रमाणपत्र मिलते हैं?
क्या कोर्स फ्री हैं?
कोर्स का वर्कलोड क्या है?
कोर्स कैसे होते हैं?
कोर्स कैसे काम करते हैं?
कोर्स की अवधि क्या है?
कोर्स की कीमत या शुल्क क्या है?
EAD या ऑनलाइन कोर्स क्या है और यह कैसे काम करता है?
PDF कोर्स