ग्राहक शिकायत प्रबंधन कोर्स
कॉल सेंटर्स के लिए ग्राहक शिकायत प्रबंधन में महारत हासिल करें। आउटेज का विश्लेषण, गुस्सैल कॉलर्स को डी-एस्केलेट करना, समाधान प्लेबुक डिजाइन, SLA सुधारना और KPIs का उपयोग करके चर्न कम करना, CSAT बढ़ाना तथा एस्केलेशन को वफादारी में बदलना सीखें। यह कोर्स आपको शिकायतों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक सभी कौशल प्रदान करेगा।

4 से 360 घंटे तक लचीला कार्यभार
आपके देश में मान्य प्रमाणपत्र
मैं क्या सीखूँगा?
यह ग्राहक शिकायत प्रबंधन कोर्स आपको जटिल मुद्दों को संभालने, एस्केलेशन कम करने और ग्राहक वफादारी की रक्षा करने के लिए व्यावहारिक उपकरण प्रदान करता है। आउटेज कारणों का विश्लेषण, हितधारक जोखिम प्रबंधन, प्रक्रियाओं में सुधार और संचालन के साथ समन्वय सीखें। एस्केलेशन फ्रेमवर्क, अनुकूलित समाधान प्लेबुक, प्रमुख मेट्रिक्स और कोचिंग तकनीकों में महारत हासिल करें ताकि हर बार तेज, सटीक और सहानुभूतिपूर्ण समाधान प्रदान कर सकें।
Elevify के लाभ
कौशल विकसित करें
- आउटेज मूल कारण विश्लेषण: शिकायतों के पीछे के मुद्दों को जल्दी पहचानें।
- उच्च प्रभाव एस्केलेशन प्रबंधन: कॉल्स को डी-एस्केलेट करें और तेज, निष्पक्ष समाधान सुनिश्चित करें।
- अनुकूलित प्लेबुक: VIP, नए और दोहराव वाले शिकायतकर्ताओं को लक्षित चरणों से हल करें।
- शिकायत KPIs ट्रैकिंग: ASA, FCR और CSAT डेटा का उपयोग करके चर्न और एस्केलेशन कम करें।
- कोचिंग और QA कौशल: कॉल्स दस्तावेजित करें, गुणवत्ता स्कोर करें और एजेंट्स को प्रभावी ढंग से कोच करें।
सुझावित सारांश
शुरू करने से पहले, आप अध्याय और कार्यभार बदल सकते हैं। किस अध्याय से शुरू करना है चुनें। अध्याय जोड़ें या हटाएँ। कोर्स का कार्यभार बढ़ाएँ या घटाएँ।हमारे छात्रों की राय
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Elevify कौन है? यह कैसे काम करता है?
क्या कोर्स में प्रमाणपत्र मिलते हैं?
क्या कोर्स फ्री हैं?
कोर्स का वर्कलोड क्या है?
कोर्स कैसे होते हैं?
कोर्स कैसे काम करते हैं?
कोर्स की अवधि क्या है?
कोर्स की कीमत या शुल्क क्या है?
EAD या ऑनलाइन कोर्स क्या है और यह कैसे काम करता है?
PDF कोर्स