ग्राहक सेवा गुणवत्ता कोर्स
कॉल सेंटर गुणवत्ता में महारत हासिल करें स्कोरकार्ड, QA मेट्रिक्स, कॉल सुनना तथा मूल कारण विश्लेषण के व्यावहारिक उपकरणों से। स्पष्ट गुणवत्ता लक्ष्य निर्धारित करें, एजेंटों को प्रभावी कोचिंग दें तथा प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन को सुसंगत उच्च प्रभाव वाली अनुभव में बदलें।

4 से 360 घंटे तक लचीला कार्यभार
आपके देश में मान्य प्रमाणपत्र
मैं क्या सीखूँगा?
ग्राहक सेवा गुणवत्ता कोर्स आपको स्पष्ट स्कोरकार्ड डिजाइन करने, मापनीय गुणवत्ता लक्ष्य निर्धारित करने तथा गुणवत्ता स्कोर, FCR, AHT, CSAT और अनुपालन जैसे प्रमुख मेट्रिक्स ट्रैक करने के व्यावहारिक उपकरण प्रदान करता है। निष्पक्ष मूल्यांकन चलाना, नमूना इंटरैक्शन विश्लेषण करना, मूल कारण विश्लेषण करना तथा सुसंगतता, संतुष्टि और प्रदर्शन बढ़ाने वाले लक्षित कोचिंग व रोलआउट योजनाएं बनाना सीखें।
Elevify के लाभ
कौशल विकसित करें
- कॉल गुणवत्ता स्कोरकार्ड बनाएं: स्पष्ट व्यावहारिक मूल्यांकन फॉर्म तेजी से डिजाइन करें।
- कॉल सेंटर KPIs ट्रैक करें: गुणवत्ता, FCR, AHT, CSAT और अनुपालन की गणना करें।
- कॉल का वस्तुनिष्ठ विश्लेषण करें: सुनें, स्कोर करें तथा साक्ष्य आधारित टिप्पणियां दें।
- मूल कारण खोजें: 5 Whys, फिशबोन और पैरेटो से गुणवत्ता समस्याओं को जल्दी ठीक करें।
- QA कार्यक्रम लॉन्च करें: रोलआउट योजना बनाएं, मूल्यांकनकर्ताओं को कैलिब्रेट करें तथा कोचिंग चक्र चलाएं।
सुझावित सारांश
शुरू करने से पहले, आप अध्याय और कार्यभार बदल सकते हैं। किस अध्याय से शुरू करना है चुनें। अध्याय जोड़ें या हटाएँ। कोर्स का कार्यभार बढ़ाएँ या घटाएँ।हमारे छात्रों की राय
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Elevify कौन है? यह कैसे काम करता है?
क्या कोर्स में प्रमाणपत्र मिलते हैं?
क्या कोर्स फ्री हैं?
कोर्स का वर्कलोड क्या है?
कोर्स कैसे होते हैं?
कोर्स कैसे काम करते हैं?
कोर्स की अवधि क्या है?
कोर्स की कीमत या शुल्क क्या है?
EAD या ऑनलाइन कोर्स क्या है और यह कैसे काम करता है?
PDF कोर्स