कॉल सेंटर प्रबंधन कोर्स
कॉल सेंटर प्रबंधन में महारत हासिल करें KPIs, कोचिंग, पूर्वानुमान और कार्यबल योजना के व्यावहारिक उपकरणों के साथ। सेवा स्तर बढ़ाएं, लागत कम करें, CSAT सुधारें और किसी भी कॉल सेंटर वातावरण में उच्च प्रदर्शन वाली टीमों का नेतृत्व करें। यह कोर्स आपको मांग पूर्वानुमान, एर्लांग गणना, शेड्यूलिंग और प्रदर्शन सुधार के लिए आवश्यक सभी कौशल प्रदान करेगा।

4 से 360 घंटे तक लचीला कार्यभार
आपके देश में मान्य प्रमाणपत्र
मैं क्या सीखूँगा?
कर्मचारी योजना, कुशल शेड्यूल डिजाइन और चरम अवधियों की सुरक्षा के लिए आवश्यक प्रबंधन कौशल प्राप्त करें, श्रम नियमों का पालन करते हुए। मांग पूर्वानुमान, एर्लांग अवधारणाओं का उपयोग और डेटा को सटीक ड्यूटी राशियों में बदलना सीखें। स्मार्ट KPIs निर्धारित करें, सरल डैशबोर्ड बनाएं, कोचिंग फ्रेमवर्क, फीडबैक लूप और निरंतर सुधार उपकरणों का उपयोग करके प्रदर्शन, सेवा गुणवत्ता और संचालन स्थिरता बढ़ाएं।
Elevify के लाभ
कौशल विकसित करें
- KPI रणनीति डिजाइन: व्यावहारिक डैशबोर्ड, लक्ष्य और समीक्षा चक्र जल्दी बनाएं।
- कॉल सेंटर कोचिंग: केंद्रित 1:1 सत्र, PDP, QA फीडबैक और सुधार योजनाएं चलाएं।
- मांग पूर्वानुमान: वास्तविक कॉल सेंटर डेटा से सटीक कॉल वॉल्यूम पूर्वानुमान बनाएं।
- कार्यबल योजना: पूर्वानुमानों को एर्लांग मूलभूत सिद्धांतों से सुगठित, अनुपालन शेड्यूल में बदलें।
- निरंतर सुधार: RCA, A/B परीक्षण और फीडबैक लूप चलाकर CSAT और SL बढ़ाएं।
सुझावित सारांश
शुरू करने से पहले, आप अध्याय और कार्यभार बदल सकते हैं। किस अध्याय से शुरू करना है चुनें। अध्याय जोड़ें या हटाएँ। कोर्स का कार्यभार बढ़ाएँ या घटाएँ।हमारे छात्रों की राय
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Elevify कौन है? यह कैसे काम करता है?
क्या कोर्स में प्रमाणपत्र मिलते हैं?
क्या कोर्स फ्री हैं?
कोर्स का वर्कलोड क्या है?
कोर्स कैसे होते हैं?
कोर्स कैसे काम करते हैं?
कोर्स की अवधि क्या है?
कोर्स की कीमत या शुल्क क्या है?
EAD या ऑनलाइन कोर्स क्या है और यह कैसे काम करता है?
PDF कोर्स