קורס איכות שירות
שדרגו את ביצועי מוקד השירות עם קורס איכות השירות. למדו לנתח נתוני שיחות, לעצב רשימות בדיקת איכות מעשיות, לאמן סוכנים עם משוב ברור, ולהשתמש במדדי מפתח כמו CSAT, FCR ו-AHT לקידום שיפורים מדידים באיכות השירות.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס איכות שירות מלמד כיצד לעצב רשימת בדיקת איכות שיחות מעשית, ליישם סכמות ציון ברורות, לאזן בין עמידה בתקנים להתנהגויות ממוקדות לקוח. למדו להעריך הקלטות, לזהות טון ואמפתיה, להפוך תצפיות לציונים אמינים, להשתמש בניתוח נתונים פשוט לאבחון בעיות, עיצוב שיפורים ממוקדים, אימון יעיל ומעקב אחר שיפורים מדידים בשביעות רצון ויעילות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- אבחון איכות שיחות: זיהוי סיבות שורשיות במהירות באמצעות נתוני שיחות אמיתיים.
- בניית רשימות בדיקה רזות ל-QA: הגדרת סטנדרטים ברורים ומדידים לכל שיחה.
- הערכת שיחות באופן עקבי: ציון, כיול והימנעות מ偏差ות במעריכים.
- הפיכת תובנות לפעולה: עיצוב פיילוטים מהירים, מדדי מפתח ותוכניות אימון.
- אופטימיזציה של מדדי שיחות: איזון בין AHT, CSAT ו-FCR לאיכות שירות טובה יותר.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF