קורס שירות לקוחות
שלוט בכישורי שירות לקוחות במוקד שיחות: הרגע שיחות קשות, שמור על לקוחות בסיכון, הסבר חיובים בבירור, השתמש בכלי CRM ועמוד במדדי איכות. הפוך מתקשרים מתוסכלים למעריצים נאמנים עם תקשורת מקצועית ובטוחה.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס שירות לקוחות זה בונה סוכני שירות בטוחים וממוקדי פתרונות שמתמודדים בקלות עם אינטראקציות קשות. למד תקשורת ברורה, טכניקות הרגעה ושמירה על לקוחות, אבחון חיובים והסברים פשוטים לגבי חיובים ובעיות נתונים ניידים. תרגל שימוש בכלים, תהליכים ותקנים לתיעוד כדי לפתור בעיות במהירות, להגן על הכנסות ולספק חוויות איכותיות עקביות בכל שיחה.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- שליטה בהרגעה: להרגיע מתקשרים כועסים במהירות ולהפוך ביטולים לשמירות.
- בהירות בחיוב: להסביר מחזורים, עמלות והחזרים במונחים פשוטים וידידותיים.
- כלי שליטה בשיחה: להשתמש בתסריטים, CRM ותהליכים לפתרון בעיות בשיחה אחת קצרה.
- תמיכה ממוקדת איכות: להשיג יעדי AHT, NPS ועמידה בתקנים בשיחות בטוחות.
- פתרון בעיות טכני
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF