קורס עוזר שירות לקוחות
שלוט בעקרונות מוקד טלפוני בקורס עוזר שירות לקוחות. למד טיפול מקצועי בשיחות, אמפתיה והפחתת מתח, מיילים ברורים, הערות CRM ותקשורת מדיניות לשיפור שביעות רצון לקוחות ופתרון בעיות בביטחון.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס עוזר שירות לקוחות בונה מיומנויות תמיכה טלפונית בטוחות עם הסברים ברורים, שיחות מובנות וברכות מקצועיות. למד לטפל בבעיות באמפתיה, להפחית מתח במצבים קשים וליצור תוכניות פעולה ריאליות. תרגל סקריפטים, כתוב מיילי מעקב יעילים, תעד מקרים ב-CRM ועמוד בדרישות פרטיות, מדיניות ו-SLA לשירות אמין ויעיל.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- טיפול בטלפונים בביטחון: הובלת שיחות מהברכה ועד לסיום בבירור.
- פתרון בעיות מהיר: שימוש בכלי מוקד טלפוני לפתרון בעיות במגע ראשון.
- מעקב במייל מקצועי: כתיבת סיכומי שיחה תמציתיים וברורים.
- אמפתיה והפחתת מתח: הרגעת לקוחות כועסים בסקריפטים מוכחים ושליטה בגוון.
- שליטה במדיניות ו-CRM: הסבר תנאים, תיעוד מקרים ועמידה ביעדי SLA בקלות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF