קורס חוויית לקוח
שליטה בחוויית לקוח במרכזי שיחות עם כלים מוכחים לאמפתיה, הרגעה, עיצוב זרימת שיחות, מדדי CX ושיפור מתמשך. הגברת CSAT, FCR ו-NPS תוך המרת לקוחות מתוסכלים ללקוחות נאמנים ארוכי טווח.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס חוויית לקוח עוזר לך להתמודד עם אינטראקציות קשות בביטחון, להשתמש באמפתיה ושפה ברורה, ולהנחות שיחות מגעילה עד לפתרון. למד יסודות CX, מדדים מרכזיים כמו CSAT, NPS, FCR ו-AHT, ועקרונות פרטיות. תרגל הרגעה, מעקב ומעגלי משוב תוך שימוש בכלי ניתוח, QA ובסיסי ידע לתיקון בעיות מהיר ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- שליטה במדדי CX: שימוש ב-CSAT, NPS, FCR ו-AHT לשיפור ביצועי שיחות.
- שיחות מונעות אמפתיה: יישום תסריטים, טון וקצב להרגעת לקוחות מתוסכלים.
- פתרון ראשוני: עיצוב זרימת שיחות ואבחון לפתרון בעיות מהיר.
- טקטיקות הרגעה: טיפול בשיחות כועסות, בניית אמון ומעבר להסלמה.
- מיומנויות QA ואימון: שימוש בהקלטות, כרטיסי ציונים ומשוב לשיפור איכות הצוות
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF