קורס ניהול ואנליטיקה ב-Zendesk
שליטה בניהול Zendesk למוקדי שירות: עיצוב שדות כרטיסים חכמים, בניית ניתוב ו-SLA, יצירת תצוגות ומקרוס חזקים, ושימוש באנליטיקת Explore לאיתור סיבות שורשיות, אופטימיזציה של זרימות עבודה, שיפור CSAT ויעילות סוכנים.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
שליטה בהגדרת Zendesk ואנליטיקה בקורס קצר ומעשי לשיפור יעילות ואיכות שירות. למידת הקמה של ערוצים, ניתוב, טריגרים, אוטומציות, SLA ושדות כרטיסים, והפיכת נתונים לתובנות עם לוחות Explore, KPI וניתוח סיבות שורשיות. בניית תצוגות חכמות, מקרוס ושגרות ניהול להפחתת עומסים, שיפור זמני תגובה ותמיכה בהחלטות מבוססות נתונים.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- תכנון שדות כרטיסים חכמים: בניית טפסים נקיים ומוכנים לדיווח ב-Zendesk במהירות.
- הגדרת ניתוב, טריגרים ו-SLA: קיצור זמן תגובה ושיפור יעילות מוקד שירות.
- יצירת תצוגות ומקרוס: פישוט זרימת עבודה של סוכנים והפחתת זמן טיפול.
- בניית לוחות מחוונים ב-Explore: מעקב אחר זמן תגובה, CSAT, פתיחות מחדש ובריאות תורות.
- חקירת סיבות שורשיות: שימוש בנתוני Zendesk לתיקון פתיחות מחדש, העברות ועיכובים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF