קורס שירות לקוחות (SAC)
קדם את קריירת מוקד השירות שלך עם קורס שירות לקוחות (SAC). שלוט בכלי CRM, הסכמי SLA, FCR, CSAT, NPS, הורדת מתחים, אבחון טכני ושליחת מיילי מעקב כדי לטפל בתלונות, החזרים ואחריות בביטחון ומקצועיות.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס שירות לקוחות (SAC) בונה כישורים מעשיים לטיפול בתמיכה לאחר מכירה בביטחון. למד להשתמש בכלי CRM, לעמוד בהסכמי SLA, ולעקוב אחר FCR, CSAT ו-NPS. תרגל תקשורת טלפונית, מייל ומעקב ברורה, ניהול תלונות והורדת מתחים, יישום זכויות צרכנים ומדיניות החזרים, וביצוע אבחון טכני בסיסי לאלקטרוניקה לפתרון בעיות במהירות ובמקצועיות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- טיפול בהסכמי SLA ורישומי CRM: מעקב תיקים, עמידה ביעדים, שיפור מדדי מוקד שיחות.
- אבחון מהיר של טלפונים: זיהוי בעיות תוכנה לעומת חומרה והעברה חכמה.
- שליטה בשיחות שירות לאחר מכירה: אימות זהות, עמידה בסקריפטים והקראה מקצועית.
- פתרון תלונות ברוגע: הורדת מתחים, שמירה על גבולות ובניית אמון מחדש.
- עיבוד החזרים והחזרות: יישום מדיניות, תיעוד חריגות ומניעת חיובים חוזרים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF