התחברות
בחר את השפה שלך

קורס איכות שירות לקוחות

קורס איכות שירות לקוחות
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

קורס איכות שירות לקוחות מספק כלים מעשיים לעיצוב טפסי הערכה ברורים, הגדרת יעדי איכות מדידים ומעקב אחר מדדים מרכזיים כמו ציון איכות, FCR, AHT, CSAT וציות. למדו כיצד לבצע הערכות הוגנות, לנתח דגימות אינטראקציות, לבצע ניתוח סיבות שורשיות ולבנות תוכניות הדרכה והפעלה ממוקדות שמעלות עקביות, שביעות רצון וביצועים בכל אינטראקציה.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • בניית טפסי הערכת איכות שיחות: עיצוב טפסים ברורים ומעשיים במהירות.
  • מעקב אחר מדדי מפתח במוקד שירות: חישוב איכות, FCR, AHT, CSAT וציות.
  • ניתוח שיחות באופן אובייקטיבי: האזנה, ציון והערות מבוססות ראיות.
  • זיהוי סיבות שורשיות: שימוש ב-5 Whys, דיאגרמת עצם דג ופרטו לתיקון בעיות איכות.
  • השקת תוכניות ביקורת איכות: תכנון הפעלה, כיול בודקים ומחזורי הדרכה.

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה הסטודנטים שלנו אומרים

קיבלתי קידום ליועץ מודיעין של מערכת בתי הסוהר, והקורס של Elevify היה קריטי לכך שנבחרתי.
Emersonחוקר משטרה
הקורס היה חיוני כדי לעמוד בציפיות של הבוס שלי ושל החברה שבה אני עובד.
Silviaאחות
קורס מצוין. הרבה מידע בעל ערך.
Wiltonכבאי אזרחי

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF