קורס ניטור איכות מוקד שירות לקוחות
שליטה בניטור איכות מוקד שירות לקוחות לטלקום: עיצוב כרטיסי ניקוד יעילים, ניתוח שיחות, מעקב אחר מדדי מפתח, ואימון סוכנים להעלאת ציוני CSAT, FCR ו-QA תוך שיפור עמידה בתקנות, יעילות וחוויית לקוח.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס זה מלמד כיצד להגדיר איכות לתמיכה בטלקום ואינטרנט ביתי, לעצב כרטיסי ניקוד יעילים, להעריך שיחות בשיטות עקביות ואמינות, לאמן להשגת שיפורים מדידים בציוני QA, CSAT, FCR ו-AHT, לבנות לוחות מחוונים ודוחות ברורים, ולשלב ניתוח סיבות שורשיות לקידום שיפור מתמשך וחוויית לקוח טובה יותר בכל אינטראקציה.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- שליטה בהערכת שיחות: יישום כרטיסי ניקוד QA לטלקום בציון עקבי.
- תובנות במדדי QA: קישור CSAT, FCR, AHT וציוני QA לתוצאות עסקיות.
- אימון לביצועים: ניהול סשנים ממוקדים למשוב QA שמשפרים איכות סוכנים.
- ניתוח סיבות שורשיות: שימוש בפרטו, 5 Whys ודיאגרמת עצם לתיקון בעיות חוזרות.
- מיומנויות עיצוב כרטיסי ניקוד: בניית טפסי QA משוקללים ותואמי תקנות למוקדי טלקום
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF