התחברות
בחר את השפה שלך

קורס ניטור איכות מוקד שירות לקוחות

קורס ניטור איכות מוקד שירות לקוחות
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

קורס זה מלמד כיצד להגדיר איכות לתמיכה בטלקום ואינטרנט ביתי, לעצב כרטיסי ניקוד יעילים, להעריך שיחות בשיטות עקביות ואמינות, לאמן להשגת שיפורים מדידים בציוני QA, CSAT, FCR ו-AHT, לבנות לוחות מחוונים ודוחות ברורים, ולשלב ניתוח סיבות שורשיות לקידום שיפור מתמשך וחוויית לקוח טובה יותר בכל אינטראקציה.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • שליטה בהערכת שיחות: יישום כרטיסי ניקוד QA לטלקום בציון עקבי.
  • תובנות במדדי QA: קישור CSAT, FCR, AHT וציוני QA לתוצאות עסקיות.
  • אימון לביצועים: ניהול סשנים ממוקדים למשוב QA שמשפרים איכות סוכנים.
  • ניתוח סיבות שורשיות: שימוש בפרטו, 5 Whys ודיאגרמת עצם לתיקון בעיות חוזרות.
  • מיומנויות עיצוב כרטיסי ניקוד: בניית טפסי QA משוקללים ותואמי תקנות למוקדי טלקום

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה הסטודנטים שלנו אומרים

קיבלתי קידום ליועץ מודיעין של מערכת בתי הסוהר, והקורס של Elevify היה קריטי לכך שנבחרתי.
Emersonחוקר משטרה
הקורס היה חיוני כדי לעמוד בציפיות של הבוס שלי ושל החברה שבה אני עובד.
Silviaאחות
קורס מצוין. הרבה מידע בעל ערך.
Wiltonכבאי אזרחי

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF