קורס שירות לקוחות וחוויית לקוח
שליטה בשירות לקוחות במוקדי שיחה וחוויית לקוח: עיצוב מסלולים טובים יותר, טיפול בשיחות קשות בביטחון, שימוש בנתונים ובקרת איכות לשיפור ביצועים והגברת CSAT, NPS ופתרון ראשוני בכל ערוץ תמיכה.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס מעשי זה בשירות לקוחות וחוויית לקוח יעזור לך להתמודד באופן בטוח עם אינטראקציות מורכבות באמצעות שפה ברורה של אחריות, אמפתיה ומסגרות שיחה יעילות. למד לעצב מסלולי תמיכה חלקים מקצה לקצה, להשתמש בנתונים, מדדים ומשוב לשיפור תוצאות, ליישם טכניקות בקרת איכות, אימון וניהול כוח עבודה להגברת ביצועים ושביעות רצון לקוחות במהירות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- טיפול מתקדם בשיחות: יישום אמפתיה, הורדת מתח ושפה ברורה של אחריות.
- עיצוב שיחות: מבנה פתיחות, חקירה ופתרונות שבונים אמון במהירות.
- מיפוי מסלולי חוויית לקוח: זיהוי נקודות כאב באמצעות נתונים, קול הלקוח וביקורות תמיכה מהירות.
- אופטימיזציה של מוקדי שיחה: ניהול כוח אדם, תורים וערוצי תמיכה רב-ערוציים עם SLA.
- בקרת איכות ואימון: שימוש בכרטיסי ציונים, מדדי מפתח ומעגלי משוב לשיפור ביצועי סוכנים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF