קורס שירות לקוחות לאנשים עם מוגבלויות
שליטה בשירות לקוחות לאנשים עם מוגבלויות במרכזי שיחות. למדו סקריפטים נגישים, טכנולוגיות מסייעות, יסודות משפטיים ומדדים כדי שהצוות יטפל בשיחות, צ'אט, SMS ווידאו בביטחון, בכבוד ובתמיכה איכותית גבוהה ועקבית בכל פעם.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס שירות לקוחות לאנשים עם מוגבלויות מספק כישורים מעשיים לתמיכה בלקוחות עם מוגבלויות שמיעה, ראייה, קוגניטיביות, דיבור וניידות בערוצי טלפון, טקסט ווידאו. למדו סקריפטים מכילים, שפה מכבדת, יסודות טכנולוגיות מסייעות, דרישות חוקיות ומדדי נגישות כדי לפתור בעיות מהר יותר, להגן על פרטיות ולספק תמיכה איכותית ובטוחה בכל פעם.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- הקמת ערוצים נגישים: הגדרת טלפון, צ'אט, SMS ו-VRI למוגבלויות.
- סקריפטים קריאה טלפונית מכילה: התאמת שפה לעיוורים, חירשים וצרכים קוגניטיביים במהירות.
- תקשורת מודעת למוגבלות: שירות בכבוד, בהירות ועמידה בדרישות חוקיות.
- הכנה לטכנולוגיות מסייעות: תמיכה בקוראי מסך, RTT, שיחות עם כתוביות ועוד.
- מעקב אחר מדדי נגישות: ניטור FCR, זמני המתנה ושביעות רצון לפי מוגבלות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF