התחברות
בחר את השפה שלך

קורס שירות לקוחות לאנשים עם מוגבלויות

קורס שירות לקוחות לאנשים עם מוגבלויות
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

קורס שירות לקוחות לאנשים עם מוגבלויות מספק כישורים מעשיים לתמיכה בלקוחות עם מוגבלויות שמיעה, ראייה, קוגניטיביות, דיבור וניידות בערוצי טלפון, טקסט ווידאו. למדו סקריפטים מכילים, שפה מכבדת, יסודות טכנולוגיות מסייעות, דרישות חוקיות ומדדי נגישות כדי לפתור בעיות מהר יותר, להגן על פרטיות ולספק תמיכה איכותית ובטוחה בכל פעם.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • הקמת ערוצים נגישים: הגדרת טלפון, צ'אט, SMS ו-VRI למוגבלויות.
  • סקריפטים קריאה טלפונית מכילה: התאמת שפה לעיוורים, חירשים וצרכים קוגניטיביים במהירות.
  • תקשורת מודעת למוגבלות: שירות בכבוד, בהירות ועמידה בדרישות חוקיות.
  • הכנה לטכנולוגיות מסייעות: תמיכה בקוראי מסך, RTT, שיחות עם כתוביות ועוד.
  • מעקב אחר מדדי נגישות: ניטור FCR, זמני המתנה ושביעות רצון לפי מוגבלות.

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה הסטודנטים שלנו אומרים

קיבלתי קידום ליועץ מודיעין של מערכת בתי הסוהר, והקורס של Elevify היה קריטי לכך שנבחרתי.
Emersonחוקר משטרה
הקורס היה חיוני כדי לעמוד בציפיות של הבוס שלי ושל החברה שבה אני עובד.
Silviaאחות
קורס מצוין. הרבה מידע בעל ערך.
Wiltonכבאי אזרחי

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF