התחברות
בחר את השפה שלך

קורס מוקד שירות לקוחות

קורס מוקד שירות לקוחות
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

שדרגו את האינטראקציות עם לקוחות בקורס קצר ומעשי שמלמד כיצד להפחית מתח בשיחות טעונות, להשתמש באמפתיה מבלי להאריך זמני טיפול ולשמור על ציוני שביעות רצון. למדו זרימות שיחות ברורות, שאלות מתקדמות וביטויי הרגעה, בתוספת סקריפטים אמיתיים, זרימות CRM ובסיס KPI כדי לפתור בעיות מהר יותר, להפחית פניות חוזרות ולספק תמיכה איכותית עקבית מדי יום.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • שליטה בשאלות מתקדמות: הפחתת הסלמות והשגת עובדות במהירות.
  • זרימות שיחות בעלות השפעה גבוהה: פתיחה, אבחון וסיום עם סקריפטים בטוחים.
  • שליטה בהפחתת מתח: הרגעת מתקשרים כועסים תוך שמירה על CSAT ו-FCR.
  • יעילות ב-CRM: רישום הערות ברורות, שימוש בהיסטוריה והאצת פתרונות.
  • ביצועים מונחי KPI: שימוש ב-AHT, FCR ו-CSAT לשיפור שיחות בימים ספורים.

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה הסטודנטים שלנו אומרים

קיבלתי קידום ליועץ מודיעין של מערכת בתי הסוהר, והקורס של Elevify היה קריטי לכך שנבחרתי.
Emersonחוקר משטרה
הקורס היה חיוני כדי לעמוד בציפיות של הבוס שלי ושל החברה שבה אני עובד.
Silviaאחות
קורס מצוין. הרבה מידע בעל ערך.
Wiltonכבאי אזרחי

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF