קורס מוקד שירות לקוחות
שלטו בשיחות מוקד שירות לקוחות עם סקריפטים מוכחים, טכניקות הפחתת מתח, שיטות עבודה מיטביות ב-CRM וידע ב-KPI. שפרו FCR, קצרו AHT, העלו CSAT וטפלו בשיחות קשות בביטחון בעזרת כלים מעשיים ליישום במשמרת הבאה.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
שדרגו את האינטראקציות עם לקוחות בקורס קצר ומעשי שמלמד כיצד להפחית מתח בשיחות טעונות, להשתמש באמפתיה מבלי להאריך זמני טיפול ולשמור על ציוני שביעות רצון. למדו זרימות שיחות ברורות, שאלות מתקדמות וביטויי הרגעה, בתוספת סקריפטים אמיתיים, זרימות CRM ובסיס KPI כדי לפתור בעיות מהר יותר, להפחית פניות חוזרות ולספק תמיכה איכותית עקבית מדי יום.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- שליטה בשאלות מתקדמות: הפחתת הסלמות והשגת עובדות במהירות.
- זרימות שיחות בעלות השפעה גבוהה: פתיחה, אבחון וסיום עם סקריפטים בטוחים.
- שליטה בהפחתת מתח: הרגעת מתקשרים כועסים תוך שמירה על CSAT ו-FCR.
- יעילות ב-CRM: רישום הערות ברורות, שימוש בהיסטוריה והאצת פתרונות.
- ביצועים מונחי KPI: שימוש ב-AHT, FCR ו-CSAT לשיפור שיחות בימים ספורים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF