קורס בניית קשר אישי עם לקוחות
שדרג את ביצועי מוקד השירות עם מיומנויות מוכחות לבניית קשר אישי. למד אמפתיה, הקשבה פעילה, הפחתת הסלמה וזרימת שיחות ברורה לשיפור CSAT, FCR ושימור, תוך הפיכת שיחות קשות עם לקוחות לנאמנות והכנסות.

עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס בניית קשר אישי עם לקוחות מספק כלים מעשיים ליצירת אמון מהיר, טיפול בשיחות קשות ושמירה על נאמנות. למד אמפתיה, הקשבה פעילה, העתקה וזרימת שיחה ברורה, בתוספת יסודות טכניים וחיובים של ISP. השתמש בהקלטות שיחות אמיתיות, תרגילי תפקידים ומדדי ביצועים כמו CSAT ו-FCR לשיפור הביצועים, הפחתת נטישה ומתן חוויות חיוביות עקביות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- אמפתיה וקשר אישי בשיחות: שימוש בגוון, תסריטים ורמזים לבניית אמון מהיר.
- הקשבה פעילה וזרימת שיחה: הבהרה, תיעוד והובלת פתרון בשיחה ראשונה.
- הפחתת הסלמה ושימור: הרגעת מתקשרים כועסים והפיכת תלונות לנאמנות.
- העתקה והתאמת שפה: התאמת גוון ומילים ללא צליל מתוסרט.
- יסודות טכניים וחיובים של ISP: הסבר תיקונים וחיובים בשפה פשוטה וברורה.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF