עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס ניהול מעשי באיכות שירות מלמד כיצד לעצב מדדי שביעות רצון חזקים, לבנות סקרים יעילים ולהפוך משוב לשיפורים ממוקדים. למדו להגדיר יעדים ברורים ל-CSAT, NPS ו-CES, לנתח נתונים בערוצים שונים ולקשר פעולות למדדי מפתח. קבלו כלים מעשיים לניתוח שורשי בעיות, ניהול שינויים ושיפור מתמשך שמרימים במהירות את ביצועי השירות ונאמנות הלקוחות.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- תכנון מדדי שירות: הגדרת יעדים מדויקים ל-CSAT, NPS, CES שמניעים תשואה על ההשקעה.
- בניית סקרי לקוחות רזים: עיצוב, בדיקה והפעלה מהירה של טפסים קצרים וללא הטיות.
- מיפוי מסעות שירות: זיהוי נקודות כאב והזדמנויות שיפור בכל נקודות המגע.
- ניתוח נתוני חוויית לקוח: המרת מגמות, לוחות מחוונים ומשוב טקסטואלי לפעולות ברורות.
- הפעלת פיילוטים לשיפור: קישור פעולות למדדים והרחבת מה שעובד במהירות.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF