עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
הכשרה לניהול תלונות מספקת מסגרת ברורה ומעשית לעיצוב וניהול תהליך טיפול מקיף שמגן על הלקוחות והעסק. למדו קליטה מובנית, מיון, הסלמה, הערכת סיכונים, בהירות תפקידים, פתרון בעיות סטנדרטי ומדדי ביצוע מבוססי נתונים כדי להפחית תלונות חוזרות, לחזק עמידה בדרישות ולשנות תלונות לשיפורי שירות מדידים.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- תכנון זרימות תלונות: בניית תהליך טיפול מקיף וברור.
- הערכת סיכוני תלונה: ניתוח השפעה, סיבות שורשיות וחשיפה עסקית מהיר.
- הגדרת תפקידים ו-SLA: קביעת בעלות, העברות ורמות שירות יעילות.
- שימוש בכלי RCA ותיעוד: סטנדרטיזציה של דוחות, פעולות ומעקב.
- מעקב KPI ושיפור: שימוש בלוחות מחוונים וביקורות להפחתת כשלים חוזרים.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה הסטודנטים שלנו אומרים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF
