התחברות
בחר את השפה שלך

הכשרה לניהול תלונות

הכשרה לניהול תלונות
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם

מה אלמד?

הכשרה לניהול תלונות מספקת מסגרת ברורה ומעשית לעיצוב וניהול תהליך טיפול מקיף שמגן על הלקוחות והעסק. למדו קליטה מובנית, מיון, הסלמה, הערכת סיכונים, בהירות תפקידים, פתרון בעיות סטנדרטי ומדדי ביצוע מבוססי נתונים כדי להפחית תלונות חוזרות, לחזק עמידה בדרישות ולשנות תלונות לשיפורי שירות מדידים.

היתרונות של Elevify

פיתוח מיומנויות

  • תכנון זרימות תלונות: בניית תהליך טיפול מקיף וברור.
  • הערכת סיכוני תלונה: ניתוח השפעה, סיבות שורשיות וחשיפה עסקית מהיר.
  • הגדרת תפקידים ו-SLA: קביעת בעלות, העברות ורמות שירות יעילות.
  • שימוש בכלי RCA ותיעוד: סטנדרטיזציה של דוחות, פעולות ומעקב.
  • מעקב KPI ושיפור: שימוש בלוחות מחוונים וביקורות להפחתת כשלים חוזרים.

סיכום מוצע

לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.
עומס לימוד: בין 4 ל-360 שעות

מה הסטודנטים שלנו אומרים

קיבלתי קידום ליועץ מודיעין של מערכת בתי הסוהר, והקורס של Elevify היה קריטי לכך שנבחרתי.
Emersonחוקר משטרה
הקורס היה חיוני כדי לעמוד בציפיות של הבוס שלי ושל החברה שבה אני עובד.
Silviaאחות
קורס מצוין. הרבה מידע בעל ערך.
Wiltonכבאי אזרחי

שאלות נפוצות

מי זו Elevify? איך זה עובד?

האם יש תעודות לקורסים?

האם הקורסים חינמיים?

מהו היקף השעות של הקורס?

איך נראים הקורסים?

איך הקורסים עובדים?

מה משך הקורסים?

מה העלות או המחיר של הקורסים?

מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?

קורס PDF