שיעור 1מדדי ביצועי מכירות: יחידות שנמכרו, ערך הזמנה ממוצע, שיעור המרהחלק זה מסביר KPI ביצועי מכירות כמו יחידות שנמכרו, ערך הזמנה ממוצע ושיעור המרה. הלומדים מקשרים שלבי משפך למדדים, מפלחים תוצאות לפי ערוץ ומוצר, ומשתמשים במגמות לאבחון בעיות תמחור, מבחר ו-UX.
Traffic, sessions, and visit qualityDefining and measuring conversion rateAverage order value and driversUnits per transaction and basket sizeSegmenting sales KPIs by channelשיעור 2שלושה עד חמישה KPI נוספים של BI קמעונאי שנמצאו במחקר (דוגמאות: קרבה סל, שיעור הנחות, הערכת מכירות אבודות)חלק זה מציג KPI מתקדמים של BI קמעונאי כמו קרבה סל, שיעור הנחות והערכת מכירות אבודות. הלומדים רואים כיצד מדדים אלה חושפים התנהגות, מייעלים תמחור ומבחר, ומשלימים KPI תפעוליים מרכזיים.
Basket affinity and cross-sell analysisMarkdown rate and price realizationEstimating lost sales from stock-outsIdentifying emerging KPIs from dataPrioritizing new KPIs for deploymentשיעור 3שולי רווח גולמי, שולי רווח לפי מוצר ומבצע, שולי תרומהחלק זה מסביר שולי רווח גולמי, שולי רווח לפי מוצר ומבצע, ושולי תרומה. הלומדים מקשרים הכנסות, הנחות ועלויות לרווחיות, ומשתמשים ב-KPI שולי רווח להנחיית החלטות תמחור, מבחר והשקעות מבצעים.
Gross margin vs markup definitionsAllocating discounts and promo spendMargin by product, category, and channelContribution margin and fixed costsPromo margin and cannibalization impactשיעור 4מדדי לקוחות: שיעור החזרות, שיעור רכישה חוזרת, ערך לכל החיים של לקוח (CLV)חלק זה מכסה KPI לקוחות כולל שיעור החזרות, שיעור רכישות חוזרות וערך לכל החיים של לקוח (CLV). הלומדים מפלחים לקוחות, עוקבים אחר ערך מחזור חיים, ומקשרים מדדי לקוחות לאסטרטגיות רכישה, שימור ושיפור חוויית לקוח.
Return rate by product and channelRepeat purchase and retention cohortsCLV models and key assumptionsCustomer segmentation by valueLinking CX initiatives to KPIsשיעור 5מדדי ערוץ ומבצעים: ייחוס ערוץ, ROI שיווק, CACחלק זה מכסה KPI ערוצי שיווק ומבצעים, כולל ייחוס, CAC ו-ROI. הלומדים רואים כיצד לעקוב אחר הוצאות, להעריך ביצועים בין ערוצים, ולקשר מדדי שיווק לתוצאות מכירות ורווחים.
Single- vs multi-touch attribution modelsCalculating CAC by channel and campaignMarketing ROI and incremental liftAttribution data requirements and qualityOptimizing budget allocation by KPIשיעור 6מדדי מילוי ופעילות: זמן מחזור הזמנה, משלוח בזמן, עלות מילוי להזמנהחלק זה בוחן KPI מילוי ופעילות כמו זמן מחזור הזמנה, משלוח בזמן ועלות מילוי להזמנה. הלומדים מקשרים רמות שירות ועלות, ומשתמשים במדדים לשיפור לוגיסטיקה, צוותים ועיצוב תהליכים.
Order cycle time componentsOn-time delivery and SLA adherenceFulfillment cost per order driversPick, pack, and ship productivityBalancing speed, cost, and qualityשיעור 7הכנסות ופילוח הכנסות (מה מודדים, מדוע חשוב, מקורות נתונים)חלק זה מגדיר KPI הכנסות ופילוח הכנסות, מסביר מה הם מודדים, מדוע הם חשובים ומקורות נתונים מרכזיים. הלומדים מפלחים הכנסות לפי ערוץ, מוצר ולקוח כדי לחשוף הזדמנויות צמיחה ואופטימיזציית ערבוב.
Recognized vs booked revenue rulesRevenue by channel and store typeProduct and category revenue mixCustomer and region revenue splitsUsing segmentation to find growthשיעור 8הגדרות מדדים וכללי חישוב להבטחת עקביותחלק זה מתמקד בהגדרת מדדים וכללי חישוב להבטחת עקביות. הלומדים מתקנים נוסחאות, חלונות זמן ומסננים, מנהלים גרסאות KPI, ומתעדים הגדרות כדי שבעלי עניין יפרשו לוחות מחוונים באותו אופן.
Creating a KPI dictionary and ownersStandardizing formulas and filtersHandling returns, cancels, and fraudVersioning and deprecating KPIsGovernance for KPI changesשיעור 9מדדי מלאי: רמת מלאי, שיעור מחסור, ימי מלאי, שיעור מכירהחלק זה מפרט KPI מלאי כמו רמת מלאי, שיעור מחסור, ימי מלאי ושיעור מכירה. הלומדים מקשרים מדדים אלה להזנה מחדש, הקצאה והנחות, מאזנים זמינות, עלות והון חוזר.
On-hand vs available-to-sell stockMeasuring stock-out rate and lost demandDays of inventory and coverage targetsSell-through rate by product and channelInventory KPIs for replenishment rulesשיעור 10מפת כל KPI למערכות מקור נדרשות (POS, מסחר אלקטרוני, ERP, WMS, CRM, ניתוחי אינטרנט)חלק זה ממפה כל KPI למערכות מקור נדרשות, כולל POS, מסחר אלקטרוני, ERP, WMS, CRM וניתוחי אינטרנט. הלומדים מזהים בעלות, רזולוציה ועיכוב, ומתכננים זרימת נתונים שתומכת בדיווח KPI עקבי ואמין.
KPI-to-source system responsibility matrixPOS and e‑commerce transaction data needsERP and WMS links to cost and inventoryCRM and loyalty data for customer KPIsWeb analytics for traffic and behaviorשיעור 11בריאות פיננסית: שימור הכנסה נטו, השפעת החזרים ו-chargebacksחלק זה חוקר KPI בריאות פיננסית כולל שימור הכנסה נטו והשפעת החזרים ו-chargebacks. הלומדים מתפייסים הכנסות עם ניכויים, עוקבים אחר דליפות, ומקשרים KPI פיננסיים להתנהגויות לקוחות וסיכונים.
Net revenue retention componentsRefunds, returns, and allowancesChargebacks and dispute analyticsRevenue leakage root-cause analysisAligning finance and BI views
