קורס ניהול חוויית לקוח
שליטה בניהול חוויית לקוח עבור מסחר אלקטרוני. מיפוי מסלולים, טיפול בשורשי בעיות, תכנון נקודות מגע משופרות ומעקב אחר מדדי CX להגברת נאמנות, המרות וביצועים תפעוליים בכל העסק.
עומס לימוד גמיש בין 4 ל-360 שעות
תעודה תקפה במדינתכם
מה אלמד?
קורס ניהול חוויית לקוח מספק כלי מעשי למיפוי מסלולי לקוחות, זיהוי נקודות כאב ותכנון ניצחונות מהירים ויוזמות בינוניות להגברת שביעות רצון ונאמנות. למדו ניתוח שורשי בעיות, מדדי CX ותפעוליים, לוחות מחוונים ומפות יישום מובנות לתיאום בעלי עניין, הפחתת חיכוך ושיפורים מדידים בכל נקודת מגע.
היתרונות של Elevify
פיתוח מיומנויות
- מיפוי מסלולי חוויית לקוח: מיפוי מהיר של נקודות מגע, נקודות כאב ומניעי נאמנות.
- ניתוח שורשי בעיות: שימוש בשיטת 5 השאלות ומפת עצם לתיקון בעיות עגלה ותמיכה.
- שליטה במדדי חוויית לקוח: מעקב אחר CSAT, NPS, CES ומדדי משפך בלוחות מחוונים.
- שיפורים מהירים בחוויית לקוח: תכנון ניצחונות מהירים ופרויקטים בינוניים להגברת תשואה.
- יישום חוויית לקוח: בניית מפות דרכים, נהלים סטנדרטיים ותוכניות בעלי עניין להטמעה חלקה.
סיכום מוצע
לפני שמתחילים, ניתן לשנות את הפרקים ואת עומס הלימוד. בחרו באיזה פרק להתחיל. הוסיפו או הסירו פרקים. הגדילו או הקטינו את עומס הקורס.מה התלמידים שלנו אומרים
השיעורים שלכם מושלמים. רכשתי את החבילה השנתית ולבסוף יש לי הזדמנות ללמוד נושאים שונים שמעניינים אותי מבלי להחליף פלטפורמה... תודה על כל מה שאתם עושים, כבר המלצתי עליכם לאנשים אחרים...
Giulio Carloתלמיד שיווק דיגיטלי
אני אוהבת איך השיעורים הולכים ישר לעניין ואיך אני יכולה לעבור בין פרקים ולדלג על תוכן שאני לא צריכה.
Mariana Ferresתלמידת צילום
אני אוהבת את התוכן ואת אופן ההצגה והתמלול של הסרטונים, מה שמאיץ את התהליך!
Luciana Alvarengaתלמידת עיצוב ציפורניים
הפלטפורמה מהירה, פשוטה לשימוש. המגוון של התוכן והסרטונים המשלימים עוזרים מאוד בלמידה.
André Felipeתלמיד הנדסת פרומפטים
שאלות נפוצות
מי זו Elevify? איך זה עובד?
האם יש תעודות לקורסים?
האם הקורסים חינמיים?
מהו היקף השעות של הקורס?
איך נראים הקורסים?
איך הקורסים עובדים?
מה משך הקורסים?
מה העלות או המחיר של הקורסים?
מהו קורס מקוון (EAD) ואיך הוא עובד?
קורס PDF