OTRS-Schulung
Meistern Sie OTRS für einen hochperformanten Service Desk. Lernen Sie Ticket-Lebenszyklus-Design, Warteschlangen, SLAs, Wissensdatenbank, Automatisierung und Dashboards, um Auflösungszeiten zu verkürzen, SLA-Verstöße zu vermeiden und zuverlässigen IT-Support im großen Maßstab zu bieten.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Die OTRS-Schulung zeigt Ihnen, wie Sie Warteschlangen, Dienste und SLAs gestalten, um Anfragen organisiert und pünktlich zu halten, mit klaren Ticket-Status und Pflichtfeldern. Lernen Sie Vorlagen zu erstellen, eine Wissensdatenbank zu integrieren und Zuweisung sowie Eskalation zu optimieren. Konfigurieren Sie Dashboards, Berichte und Qualitätsprüfungen, um Leistung zu überwachen, SLA-Verstöße zu verhindern und Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- OTRS-Warteschlangen- und SLA-Design: Erstellen klarer, mehrstufiger Supportstrukturen schnell.
- Beherrschung des Ticket-Lebenszyklus: Konfigurieren von Status, Routing und smarter Auto-Zuweisung.
- Wissensdatenbank und Vorlagen: Erstellen durchsuchbarer Wissensbasen und wiederverwendbarer Ticket-Antworten.
- Reporting und Dashboards: Überwachen von SLA-Einhaltung, Arbeitslasten und Servicequalität.
- Zuweisungs- und Eskalationsprozesse: Einrichten sicherer, nachverfolgbarer Übergaben in OTRS.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Lernenden sagen
Ihre Kurse sind perfekt. Ich habe das Jahrespaket erworben und habe endlich die Möglichkeit, verschiedene Themen zu verfolgen, die mich interessieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen... ich danke Ihnen für alles, was Sie tun, ich habe Sie bereits anderen Leuten empfohlen...

Giulio CarloStudent für Digitales Marketing
Mir gefällt, wie die Lektionen direkt auf den Punkt kommen und wie ich Kapitel wechseln und Inhalte überspringen kann, die ich nicht brauche.

Mariana FerresStudentin für Fotografie
Mir gefallen die Inhalte und die Art der Präsentation und Transkription der Videos, was den Prozess beschleunigt!

Luciana AlvarengaStudentin für Nageldesign
Die Plattform ist schnell und einfach zu bedienen. Die Vielfalt der Inhalte und die ergänzenden Videos helfen sehr beim Lernen.

André FelipeStudent für Prompt Engineering
FAQ
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs