ISO-20000-Schulung
Meistern Sie ISO 20000 und bauen Sie ein robustes Service-Management-System auf. Lernen Sie SMS-Design, Änderungs- und Incident-Management, SLAs, Verfügbarkeit, Kontinuität, Audits und kontinuierliche Verbesserung, um die Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit von IT-Services zu steigern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Diese ISO-20000-Schulung vermittelt Ihnen praktische Fähigkeiten zum Entwurf und Betrieb eines konformen Service-Management-Systems. Erfahren Sie die Kernanforderungen, den Umfang des SMS, Servicekataloge, SLAs, Verfügbarkeit, Kontinuität sowie Praktiken für Änderungen, Konfiguration und Releases. Beherrschen Sie den Umgang mit Incidents, Problemen und Anfragen, erstellen Sie effektive KPIs und Dashboards und wenden Sie PDCA, Audits und Governance an, um Zertifizierung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- ISO-20000-SMS entwerfen: Umfang, Rollen, Servicekatalog und Schlüsselkontrollen definieren.
- Incident-, Problem- und Anfragemanagementflüsse gemäß ISO 20000 implementieren.
- Änderungen, Konfigurationen und Releases mit CMDB und CAB-Best Practices verwalten.
- SLA-, Verfügbarkeits- und Kontinuitätspläne mit klaren KPIs und Überwachung erstellen.
- ISO-20000-Audits, Berichte und kontinuierliche Verbesserung mit PDCA durchführen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Lernenden sagen
Ihre Kurse sind perfekt. Ich habe das Jahrespaket erworben und habe endlich die Möglichkeit, verschiedene Themen zu verfolgen, die mich interessieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen... ich danke Ihnen für alles, was Sie tun, ich habe Sie bereits anderen Leuten empfohlen...

Giulio CarloStudent für Digitales Marketing
Mir gefällt, wie die Lektionen direkt auf den Punkt kommen und wie ich Kapitel wechseln und Inhalte überspringen kann, die ich nicht brauche.

Mariana FerresStudentin für Fotografie
Mir gefallen die Inhalte und die Art der Präsentation und Transkription der Videos, was den Prozess beschleunigt!

Luciana AlvarengaStudentin für Nageldesign
Die Plattform ist schnell und einfach zu bedienen. Die Vielfalt der Inhalte und die ergänzenden Videos helfen sehr beim Lernen.

André FelipeStudent für Prompt Engineering
FAQ
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs