After-Sales-Training
Beherrschen Sie Rückgaben und Beschwerden mit bewährten Nachverkaufsprozessen, Deeskalationsfähigkeiten und QA-Tools. Entwickelt für Operations-Teams, um Bearbeitungszeiten zu kürzen, First-Contact-Resolution zu steigern und Kundenzufriedenheit bei jedem Kontaktpunkt zu erhöhen.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Das Nachverkaufs-Training vermittelt Ihnen praktische Tools, um Rückgaben und Beschwerden schnell, präzise und selbstbewusst zu bearbeiten. Lernen Sie klare Richtlinien, schrittweise Workflows, Eskalationsregeln und den Umgang mit internen Systemen kennen. Bauen Sie starke Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten durch Rollenspiele, Quizze und Live-Übungen auf, während Sie Schlüsselmessgrößen tracken, um Reaktionszeit, First-Contact-Resolution und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Rückgabeprozess-Meisterung: Durchlaufen von Aufnahme, Validierung und Auflösung von Anfang bis Ende.
- Deeskalations-Taktiken: Schnell wütende Kunden beruhigen mit bewährten Skripten und Tonfall.
- Politik- und SLA-Navigation: Regeln, Ausnahmen und Genehmigungen selbstbewusst anwenden.
- QA- und Coaching-Fähigkeiten: Stichproben, Peer-Reviews und korrigierendes Feedback durchführen.
- Metriken-gesteuerte Abläufe: FCR, CSAT und Bearbeitungszeit tracken, um Leistung zu verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs