Školení telefonického zákaznického servisu
Zvládněte dovednosti telefonického zákaznického servisu pro call centra: zahajujte hovory sebevědomě, bezpečně ověřujte zákazníky, jasně vysvětlujte faktury, deeskalujte naštvané volající, rychle řešte výpadky a pozastavení a zvyšujte skóre NPS, FCR a kvality pomocí osvědčených skriptů.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Školení telefonického zákaznického servisu poskytuje praktické nástroje pro sebevědomé řešení otázek o fakturaci, výpadcích a pozastaveních. Naučíte se jasné skripty, kroky ověření, workflow pro spory, metody řešení problémů, empatii, deeskalaci a osvědčené postupy pro dodržování předpisů. Poskytujte přesné odpovědi, chraňte soukromí, snižujte opakované hovory a vytvářejte plynulý profesionální zážitek při každé interakci.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Profesionální zahájení hovorů: rychle ověřte identitu a zněte profesionálně.
- Jasnost fakturace: vysvětlete telekomunikační poplatky, spory a kredity jednoduše.
- Uklidněte náročné volající: aplikujte empatii, deeskalaci a aktivní naslouchání.
- Opravte internetové problémy: postupujte podle krok za krokem telefonních skriptů pro rychlé řešení.
- Chraňte účty: dokumentujte hovory, dodržujte předpisy a zvyšujte skóre kvality.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz