Kurz kvality služeb
Zvýšte výkon call centra s kurzem kvality služeb. Naučte se analyzovat data hovorů, navrhovat praktické kontrolní seznamy kvality, koučovat operátory s jasnou zpětnou vazbou a používat KPI jako CSAT, FCR a AHT k dosažení měřitelných zlepšení služeb.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz kvality služeb vás naučí navrhovat praktický kontrolní seznam kvality hovorů, aplikovat jasné hodnocovací rubriky a vyvažovat dodržování předpisů s chováním zaměřeným na zákazníka. Naučíte se hodnotit nahrávky, rozpoznávat tón a empatii, převádět pozorování na spolehlivá skóre a používat jednoduchou analýzu dat k diagnostice problémů, návrhu cílených zlepšení, efektivnímu koučování a sledování měřitelných zisků v spokojenosti a efektivitě.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Diagnostikovat kvalitu hovorů: rychle odhalit kořenové příčiny pomocí reálných dat z hovorů.
- Vytvářet úsporné QA kontrolní seznamy: definovat jasné měřitelné standardy pro každý hovor.
- Hodnotit hovory konzistentně: skórovat, kalibrovat a vyhnout se zkreslení hodnotitele v QA.
- Převádět poznatky na akci: navrhovat rychlé pilotní projekty, KPI a plány koučování.
- Optimalizovat KPI hovorů: vyvažovat AHT, CSAT a FCR pro lepší kvalitu služeb.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz