Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz kvality služeb

Kurz kvality služeb
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz kvality služeb vás naučí navrhovat praktický kontrolní seznam kvality hovorů, aplikovat jasné hodnocovací rubriky a vyvažovat dodržování předpisů s chováním zaměřeným na zákazníka. Naučíte se hodnotit nahrávky, rozpoznávat tón a empatii, převádět pozorování na spolehlivá skóre a používat jednoduchou analýzu dat k diagnostice problémů, návrhu cílených zlepšení, efektivnímu koučování a sledování měřitelných zisků v spokojenosti a efektivitě.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Diagnostikovat kvalitu hovorů: rychle odhalit kořenové příčiny pomocí reálných dat z hovorů.
  • Vytvářet úsporné QA kontrolní seznamy: definovat jasné měřitelné standardy pro každý hovor.
  • Hodnotit hovory konzistentně: skórovat, kalibrovat a vyhnout se zkreslení hodnotitele v QA.
  • Převádět poznatky na akci: navrhovat rychlé pilotní projekty, KPI a plány koučování.
  • Optimalizovat KPI hovorů: vyvažovat AHT, CSAT a FCR pro lepší kvalitu služeb.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz