Kurz veřejných služeb a péče o zákazníky
Posilte své dovednosti v call centru s kurzem veřejných služeb a péče o zákazníky. Ovládněte deeskalaci, jasné skripty, právní a soukromí pravidla a metriky výkonu, abyste s důvěrou zvládali náročné hovory a poskytovali spolehlivou, respektující veřejnou službu. Tento kurz nabízí praktické nástroje pro lepší výsledky v komunikaci s veřejností.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz veřejných služeb a péče o zákazníky rozvíjí silné komunikační dovednosti, deeskalaci a řešení problémů pro náročné telefonní interakce. Naučíte se právní a soukromí standardy, emoční inteligenci, jasné skripty, přesnou verifikaci a efektivní workflow. Zlepšíte míru řešení, snížíte stížnosti a poskytnete konzistentní, respektující podporu pomocí praktických nástrojů, reálných příkladů a zaměřených metrik výkonu.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Deeskalace v hovorech: rychle uklidněte naštvané obyvatele pomocí osvědčených skriptů emoční inteligence.
- Profesionální ovládání hovorů: ověřte, dokumentujte a efektivně řešte veřejné případy.
- Jasná komunikace s veřejností: vysvětlete služby jednoduchým jazykem, kterému volající důvěřují.
- Právní a etické zpracování hovorů: chraňte data, dodržujte standardy a zůstaňte v souladu.
- Optimalizace výkonu: využívejte KPI a zpětnou vazbu k zlepšení výsledků call centra.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz