Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz veřejných služeb a péče o zákazníky

Kurz veřejných služeb a péče o zákazníky
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz veřejných služeb a péče o zákazníky rozvíjí silné komunikační dovednosti, deeskalaci a řešení problémů pro náročné telefonní interakce. Naučíte se právní a soukromí standardy, emoční inteligenci, jasné skripty, přesnou verifikaci a efektivní workflow. Zlepšíte míru řešení, snížíte stížnosti a poskytnete konzistentní, respektující podporu pomocí praktických nástrojů, reálných příkladů a zaměřených metrik výkonu.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Deeskalace v hovorech: rychle uklidněte naštvané obyvatele pomocí osvědčených skriptů emoční inteligence.
  • Profesionální ovládání hovorů: ověřte, dokumentujte a efektivně řešte veřejné případy.
  • Jasná komunikace s veřejností: vysvětlete služby jednoduchým jazykem, kterému volající důvěřují.
  • Právní a etické zpracování hovorů: chraňte data, dodržujte standardy a zůstaňte v souladu.
  • Optimalizace výkonu: využívejte KPI a zpětnou vazbu k zlepšení výsledků call centra.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz