Kurz telefonního zákaznického servisu
Zvládněte telefonní zákaznický servis pro telekomunikační call centra. Rozvíjejte sebevědomé vedení hovorů, deeskalaci, dovednosti pomoci s fakturací a technickou podporou, přičemž zůstanete v souladu s předpisy a jasně dokumentujete hovory pro zvýšení spokojenosti zákazníků, vyřešení na prvním hovoru a kariérní růst.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz telefonního zákaznického servisu rozvíjí sebevědomé a efektivní dovednosti telefonní podpory s jasnou kontrolou hlasu, aktivním nasloucháním a strukturovaným průběhem hovorů. Naučíte se bezpečně ověřovat zákazníky, chránit citlivá data a dodržovat soulad. Procvičíte řešení problémů s domácím internetem, vyřizování sporů o fakturaci, správu blokovaných linek a použití předpřipravených skriptů pro rychlé a profesionální zvládnutí náročných hovorů.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Sebevědomé vedení hovorů: ovládněte tón, tempo a jasnou telefonní komunikaci.
- Rychlé řešení telekomunikačních problémů: aplikujte krok za krokem skripty pro internetové potíže.
- Bezpečný podporu účtů: ověřujte zákazníky, chraňte data a zůstaňte v souladu.
- Profesionální pomoc s fakturací: vysvětlete poplatky, vyřešte spory a zaznamenejte výsledky.
- Deeskalace náročných hovorů: používejte empatické skripty k uklidnění a udržení zákazníků.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz