Kurz deeskalace
Zvládněte klid pod tlakem. Tento kurz deeskalace pro profesionály v call centre naučí ovládání tónu, aktivní naslouchání, bezpečné skripty a krizovou komunikaci, abyste dokázali uklidnit rozzlobené volající, chránit kolegy a udržet každou interakci profesionální.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento stručný kurz deeskalace vás naučí uklidňovat napjaté interakce pomocí osvědčených verbálních technik, aktivního naslouchání a jasného, respektujícího vyjádření. Naučíte se rozpoznávat časné signály rizika, zvládat silné emoce a volit bezpečné reakce při ochraně sebe i ostatních. Získáte připravené skripty, etické pokyny a kroky po incidentu pro sebevědomé a profesionální vedení obtížných rozhovorů.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Základy verbální deeskalace: rychle uklidněte rozzlobené volající osvědčenými skripty.
- Ovladnutí aktivního naslouchání: zmírněte napětí empatií, tónem a tempem.
- Hodnocení rizik při voláních: brzy odhalte varovné signály a volte bezpečné kroky.
- Profesionální ovládání hovorů: klidně zvládněte křik, přerušování a hrozby.
- Podpora po incidentu: provádějte debríefing týmů a jasně dokumentujte obtížné volání.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz