Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz: Jak zvládat obtížné zákazníky

Kurz: Jak zvládat obtížné zákazníky
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz vám poskytne praktické nástroje pro udržení klidu, jasnou komunikaci a řešení složitých stížností v souladu s pravidly. Naučíte se empatii, ovládání emocí a profesionální jazyk, který uhasí hněv, včetně scénářů, deeskalace a kroků pro řešení vracení peněz, dodávek a vadných produktů. Zlepšíte spokojenost zákazníků, snížíte eskalace a ochráníte zákazníky i firmu.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Empatická kontrola hovoru: rychle uklidněte rozzlobené zákazníky bez přiznání viny.
  • Řešení stížností podle pravidel: vyřešte retailové problémy v plném souladu s politikou.
  • Výkonné scénáře pro hovory: vytvořte krátké jasné texty pro náročné situace.
  • Výkonnost zaměřená na KPI: zlepšete AHT, FCR, CSAT a míru eskalací stížností.
  • Odolný servis proti stresu: používejte rychlé nástroje sebepečnosti proti vyhoření na lince.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz