Kurz: Jak zvládat obtížné zákazníky
Ovladněte osvědčené techniky call centra pro sebevědomé zvládání obtížných zákazníků. Naučte se deeskalaci, empatii, scénáře a řešení problémů podle pravidel, abyste chránili firmu, zvýšili spokojenost zákazníků a proměnili rozzlobené volající v loajální zákazníky. Tento kurz zlepší vaše dovednosti v praxi a sníží stres.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz vám poskytne praktické nástroje pro udržení klidu, jasnou komunikaci a řešení složitých stížností v souladu s pravidly. Naučíte se empatii, ovládání emocí a profesionální jazyk, který uhasí hněv, včetně scénářů, deeskalace a kroků pro řešení vracení peněz, dodávek a vadných produktů. Zlepšíte spokojenost zákazníků, snížíte eskalace a ochráníte zákazníky i firmu.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Empatická kontrola hovoru: rychle uklidněte rozzlobené zákazníky bez přiznání viny.
- Řešení stížností podle pravidel: vyřešte retailové problémy v plném souladu s politikou.
- Výkonné scénáře pro hovory: vytvořte krátké jasné texty pro náročné situace.
- Výkonnost zaměřená na KPI: zlepšete AHT, FCR, CSAT a míru eskalací stížností.
- Odolný servis proti stresu: používejte rychlé nástroje sebepečnosti proti vyhoření na lince.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz