Kurz úspěchu zákazníků
Zvládněte úspěch zákazníků v call centru: optimalizujte workflowy, zvyšujte adopci produktů, detekujte rizika odlivu brzy a vedte silné QBR. Naučte se skripty, playbooky, analýzy a reporty pro zlepšení CSAT, retence a příjmů v týmech B2B SaaS podpory.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz úspěchu zákazníků poskytuje praktické dovednosti pro rozpoznávání časných rizikových signálů, snižování odlivu a podporu adopce produktů. Naučíte se navrhovat efektivní skripty, strategie volání a playbooky pro nápravu, vytvářet šestiměsíční plány úspěchu, používat analýzy pro sledování chování a vytvářet jasné reporty pro vedení. Dokončíte připraveni chránit příjmy, zlepšovat spokojenost a škálovat konzistentní vysoce kvalitní zážitky zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí workflow volání: navrhujte rychlé toky volání, chatu a e-mailů řízené SLA.
- Detekce rizik zákazníků: rozpoznávejte signály odlivu brzy pomocí dat a insightů z volání.
- Proaktivní retence volání: provádějte empatická záchranná volání s jasnými dalšími kroky.
- Analýzy adopce produktů: sledujte využití funkcí, funely a skóre zdraví.
- Reporty připravené pro vedení: vytvářejte stručné dashboardy CS a shrnutí ROI.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz