Kurz zákaznického servisu
Zvládněte dovednosti zákaznického servisu v call centru: deeskalujte náročné hovory, udržte ohrožené zákazníky, vysvětlete fakturaci jasně, používejte nástroje CRM a plňte kvalitativní metriky. Proměňte frustrované volající v loajální fanoušky díky sebevědomé profesionální komunikaci.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
3,5 v hodnocení
Co se naučím?
Tento kurz zákaznického servisu vytváří sebevědomé agenty zaměřené na řešení, kteří zvládají náročné interakce s lehkostí. Naučíte se jasnou komunikaci, techniky deeskalace a udržení zákazníků, diagnostiku fakturace a jednoduchá vysvětlení poplatků a problémů s mobilními daty. Procvičíte používání nástrojů, workflow a standardů dokumentace pro rychlé řešení problémů, ochranu příjmů a poskytování konzistentních vysoce kvalitních zážitků na každém hovoru.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí deeskalace: rychle uklidněte naštvané volající a proměňte zrušení v záchranu.
- Jasnost fakturace: vysvětlete cykly, poplatky a kredity jednoduše a přátelsky.
- Nástroje pro ovládání hovorů: používejte skripty, CRM a workflow pro řešení v jednom krátkém hovoru.
- Podpora zaměřená na kvalitu: dosahujte cílů AHT, NPS a compliance sebevědomými hovory.
- Technická diagnostika: opravte problémy s mobilními daty rychlou krok-za-krokem metodou.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...

Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.

Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!

Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz