Kurz vztahů se zákazníky
Posuňte svou kariéru v call centru s kurzem vztahů se zákazníky. Ovládněte zvládání hovorů, deeskalaci, metriky QA, dodržování předpisů a dovednosti následného postupu pro zlepšení CSAT, NPS a retence při řešení velkého objemu vysoce stresujících interakcí se zákazníky.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz vztahů se zákazníky rozvíjí silné dovednosti v komunikaci, deeskalaci a řešení problémů pro sebevědomé zvládání složitých zákaznických situací. Naučíte se strukturovat hovory, aplikovat empatii, spravovat čas a zůstat odolní pod tlakem. Procvičíte přesnou dokumentaci, základy soukromí a právní povědomí, zatímco využijete metriky, průzkumy a nástroje kvality k podpoře výkonu, loajality a neustálého zlepšování v každé interakci.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Ovládání kontroly hovoru: zvládejte velký objem hovorů s klidem a jasnou komunikací.
- Taktiky deeskalace: rychle uklidněte naštvané zákazníky osvědčenými skripty call centra.
- Řešení servisních problémů: rychle diagnostikujte problémy s internetem, mobilem a fakturací.
- Dodržování předpisů a dokumentace: zapisujte hovory, chraňte PII a pište poznámky připravené na audit.
- Pohled na metriky CX: využívejte AHT, FCR, CSAT a NPS k zlepšení výkonu hovorů.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz