Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz vztahů se zákazníky

Kurz vztahů se zákazníky
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz vztahů se zákazníky rozvíjí silné dovednosti v komunikaci, deeskalaci a řešení problémů pro sebevědomé zvládání složitých zákaznických situací. Naučíte se strukturovat hovory, aplikovat empatii, spravovat čas a zůstat odolní pod tlakem. Procvičíte přesnou dokumentaci, základy soukromí a právní povědomí, zatímco využijete metriky, průzkumy a nástroje kvality k podpoře výkonu, loajality a neustálého zlepšování v každé interakci.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Ovládání kontroly hovoru: zvládejte velký objem hovorů s klidem a jasnou komunikací.
  • Taktiky deeskalace: rychle uklidněte naštvané zákazníky osvědčenými skripty call centra.
  • Řešení servisních problémů: rychle diagnostikujte problémy s internetem, mobilem a fakturací.
  • Dodržování předpisů a dokumentace: zapisujte hovory, chraňte PII a pište poznámky připravené na audit.
  • Pohled na metriky CX: využívejte AHT, FCR, CSAT a NPS k zlepšení výkonu hovorů.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz