Kurz Cesty Zákazníka
Zvládněte celou cestu zákazníka při problémech s domácím internetem. Naučte se mapovat CX, snižovat předávání hovorů, posilovat samoobsluhu, sledovat CSAT a FCR a navrhovat zážitky v call centru, které snižují úsilí, řeší rychleji a udržují loajalitu zákazníků.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz Cesty Zákazníka vás naučí řešit problémy s domácím internetem jasně, rychle a konzistentně. Naučíte se definovat persony zákazníků, mapovat každou fázi od výpadku po řešení, snižovat předávání hovorů a využívat samoobsluhu, proaktivní aktualizace a lepší nástroje. Pochopíte klíčové metriky jako CSAT, úsilí a FCR, abyste identifikovali bolestivé body, zlepšili procesy a poskytli plynulejší, spolehlivější zážitek pokaždé.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Mapovat cesty zákazníků: rychle načrtat end-to-end zážitky z výpadků internetu.
- Snižovat tření v hovorech: omezit předávání, opakování a úsilí zákazníků v technických hovorech.
- Používat metriky CX: číst CSAT, CES a provozní KPI pro rychlé zlepšení.
- Provádět analýzu kořenových příčin: najít a opravit klíčové bolestivé body v podpůrných cestách.
- Navrhovat lepší podpůrné toky: kombinovat IVR, SMS, aplikaci a agenty pro plynulý CX.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz