Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz Cesty Zákazníka

Kurz Cesty Zákazníka
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz Cesty Zákazníka vás naučí řešit problémy s domácím internetem jasně, rychle a konzistentně. Naučíte se definovat persony zákazníků, mapovat každou fázi od výpadku po řešení, snižovat předávání hovorů a využívat samoobsluhu, proaktivní aktualizace a lepší nástroje. Pochopíte klíčové metriky jako CSAT, úsilí a FCR, abyste identifikovali bolestivé body, zlepšili procesy a poskytli plynulejší, spolehlivější zážitek pokaždé.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Mapovat cesty zákazníků: rychle načrtat end-to-end zážitky z výpadků internetu.
  • Snižovat tření v hovorech: omezit předávání, opakování a úsilí zákazníků v technických hovorech.
  • Používat metriky CX: číst CSAT, CES a provozní KPI pro rychlé zlepšení.
  • Provádět analýzu kořenových příčin: najít a opravit klíčové bolestivé body v podpůrných cestách.
  • Navrhovat lepší podpůrné toky: kombinovat IVR, SMS, aplikaci a agenty pro plynulý CX.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz