Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz zákaznické zkušenosti

Kurz zákaznické zkušenosti
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz o zákaznické zkušenosti vás naučí zvládat náročné interakce s důvěrou, používat empatii a jasný jazyk a vést konverzace od pozdravu po řešení. Získejte základy CX, klíčové metriky jako CSAT, NPS, FCR a AHT plus základy soukromí. Procvičte deeskalaci, následné kroky a zpětnou vazbu s využitím analytiky, nástrojů QA a znalostních databází pro rychlejší řešení problémů a vyšší spokojenost zákazníků.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Ovládání metrik CX: využívejte CSAT, NPS, FCR a AHT pro zlepšení výkonu hovorů.
  • Hovory s empatií: aplikujte scénáře, tón a tempo pro uklidnění frustrovaných zákazníků.
  • Řešení na prvním kontaktu: navrhujte toky hovorů a diagnostiku pro rychlé opravy.
  • Taktiky deeskalace: zvládejte naštvané volající, obnovujte důvěru a vítejte kdy eskalovat.
  • Dovednosti QA a koučování: využívejte nahrávky, hodnocení a zpětnou vazbu pro zlepšení kvality týmu.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz