Kurz zákaznické zkušenosti
Ovládněte zákaznickou zkušenost v call centru s osvědčenými nástroji pro empatii, deeskalaci, návrh toků hovorů, metriky CX a kontinuální zlepšování. Zvyšte CSAT, FCR a NPS a proměňte frustrované volající v loajální dlouhodobé zákazníky.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz o zákaznické zkušenosti vás naučí zvládat náročné interakce s důvěrou, používat empatii a jasný jazyk a vést konverzace od pozdravu po řešení. Získejte základy CX, klíčové metriky jako CSAT, NPS, FCR a AHT plus základy soukromí. Procvičte deeskalaci, následné kroky a zpětnou vazbu s využitím analytiky, nástrojů QA a znalostních databází pro rychlejší řešení problémů a vyšší spokojenost zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Ovládání metrik CX: využívejte CSAT, NPS, FCR a AHT pro zlepšení výkonu hovorů.
- Hovory s empatií: aplikujte scénáře, tón a tempo pro uklidnění frustrovaných zákazníků.
- Řešení na prvním kontaktu: navrhujte toky hovorů a diagnostiku pro rychlé opravy.
- Taktiky deeskalace: zvládejte naštvané volající, obnovujte důvěru a vítejte kdy eskalovat.
- Dovednosti QA a koučování: využívejte nahrávky, hodnocení a zpětnou vazbu pro zlepšení kvality týmu.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz