Kurz správy a analytiky Zendesk
Zvládněte správu Zendesk pro call centra: navrhněte chytrá pole tiketů, vytvořte směrování a SLA, udělejte výkonné zobrazení a makra a použijte analytiku Explore k nalezení kořenových příčin, optimalizaci workflowů, zvýšení CSAT a zlepšení produktivity agentů. Tento kurz vás naučí efektivně nastavovat Zendesk pro lepší výsledky v zákaznické podpoře.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Zvládněte konfiguraci a analytiku Zendesk v krátkém praktickém kurzu navrženém pro zvýšení efektivity a kvality služeb. Naučte se nastavovat kanály, směrování, spouštěče, automatizace, SLA a pole tiketů, poté data přeměňte na poznatky pomocí dashboardů Explore, KPI a analýzy kořenových příčin. Vytvořte chytré zobrazení, makra a rutiny správy, které sníží zpoždění, zlepší časy odezvy a podpoří sebevědomá rozhodnutí založená na datech.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Navrhněte chytrá pole tiketů: vytvořte čisté formuláře připravené na reporty v Zendesk rychle.
- Nastavte směrování, spouštěče a SLA: zkraťte FRT a zvýšte efektivitu call centra.
- Vytvořte zobrazení a makra: zjednodušte workflow agentů a zkraťte dobu zpracování.
- Vytvořte dashboardy Explore: sledujte FRT, CSAT, znovuotevření a zdraví fronty během minut.
- Prošetřete kořenové příčiny: použijte data Zendesk k opravě znovuotevření, převodů a zpoždění.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz