Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz správy a analytiky Zendesk

Kurz správy a analytiky Zendesk
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
3,5 v hodnocení

Co se naučím?

Zvládněte konfiguraci a analytiku Zendesk v krátkém praktickém kurzu navrženém pro zvýšení efektivity a kvality služeb. Naučte se nastavovat kanály, směrování, spouštěče, automatizace, SLA a pole tiketů, poté data přeměňte na poznatky pomocí dashboardů Explore, KPI a analýzy kořenových příčin. Vytvořte chytré zobrazení, makra a rutiny správy, které sníží zpoždění, zlepší časy odezvy a podpoří sebevědomá rozhodnutí založená na datech.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Navrhněte chytrá pole tiketů: vytvořte čisté formuláře připravené na reporty v Zendesk rychle.
  • Nastavte směrování, spouštěče a SLA: zkraťte FRT a zvýšte efektivitu call centra.
  • Vytvořte zobrazení a makra: zjednodušte workflow agentů a zkraťte dobu zpracování.
  • Vytvořte dashboardy Explore: sledujte FRT, CSAT, znovuotevření a zdraví fronty během minut.
  • Prošetřete kořenové příčiny: použijte data Zendesk k opravě znovuotevření, převodů a zpoždění.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz