Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz zákaznického servisu (SAC)

Kurz zákaznického servisu (SAC)
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz Zákaznický servis (SAC) buduje praktické dovednosti pro sebevědomou podporu po prodeji. Naučíte se používat CRM nástroje, plnit SLA, sledovat FCR, CSAT a NPS. Procvičíte jasnou komunikaci telefonicky, e-mailem a v následných interakcích, řízení stížností a deeskalaci, aplikaci spotřebitelských práv a politik vracení, základní technickou diagnostiku elektroniky pro rychlé a profesionální řešení problémů.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Zvládnutí SLA a poznámek v CRM: sledování případů, plnění cílů, zlepšení KPI call centra.
  • Rychlá diagnostika telefonů: odlišení softwarových a hardwarových problémů a inteligentní eskalace.
  • Ovládnutí povolání po prodeji: ověření identity, dodržování skriptů a profesionální tón.
  • Klidné řešení stížností: deeskalace, ochrana hranic a obnovení důvěry.
  • Zpracování vracení a refundací: aplikace politik, dokumentace výjimek, prevence chargebacků.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz