Kurz zákaznického servisu (SAC)
Posuňte svou kariéru v call centru s kurzem Zákaznický servis (SAC). Ovládněte CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, deeskalaci, technickou diagnostiku a jasné emailové follow-upy pro sebevědomé zvládání stížností, vracení a záručních služeb s profesionalitou.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz Zákaznický servis (SAC) buduje praktické dovednosti pro sebevědomou podporu po prodeji. Naučíte se používat CRM nástroje, plnit SLA, sledovat FCR, CSAT a NPS. Procvičíte jasnou komunikaci telefonicky, e-mailem a v následných interakcích, řízení stížností a deeskalaci, aplikaci spotřebitelských práv a politik vracení, základní technickou diagnostiku elektroniky pro rychlé a profesionální řešení problémů.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí SLA a poznámek v CRM: sledování případů, plnění cílů, zlepšení KPI call centra.
- Rychlá diagnostika telefonů: odlišení softwarových a hardwarových problémů a inteligentní eskalace.
- Ovládnutí povolání po prodeji: ověření identity, dodržování skriptů a profesionální tón.
- Klidné řešení stížností: deeskalace, ochrana hranic a obnovení důvěry.
- Zpracování vracení a refundací: aplikace politik, dokumentace výjimek, prevence chargebacků.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz