Kurz operátora příchozí zákaznické podpory
Zvládněte dovednosti pro příchozí call centrum: řešte otázky o fakturaci, vysvětlujte telekomunikační služby, opravujte problémy s mobilem a internetem, uklidňujte naštvané zákazníky a dokumentujte hovory jasně. Získejte sebevědomí, chraňte data a poskytujte rychlou profesionální zákaznickou podporu na každém hovoru.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz operátora příchozí zákaznické podpory rozvíjí sebevědomé dovednosti telekomunikační podpory prostřednictvím jasných praktických lekcí. Naučíte se vysvětlovat fakturaci, poplatky, vrácení peněz a změny tarifů, ověřovat totožnost a chránit soukromí, dodržovat strukturovaný průběh hovoru. Procvičíte řešení problémů s mobilním telefonem a domácím internetem, používat jednoduchý jazyk, empatii, deeskalaci a přesné poznámky pro rychlé a spolehlivé řešení pokaždé.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Jasné vysvětlování fakturace: zvládněte poplatky, vrácení peněz a zápočty sebevědomě.
- Zvládnutí příchozích hovorů: dodržujte vyladěný průběh podpory od pozdravu po uzavření.
- Řešení problémů s mobilem a internetem: rychle obnovte službu jednoduchými kroky.
- Empatie a deeskalace: uklidněte rozzlobené volající a udržte kontrolu nad hovorem.
- Zpracování hovorů připravené na soulad: ověřujte totožnost a chraňte data PCI a PII.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz