Kurz obtížných rozhovorů v call centrech
Zvládněte obtížné rozhovory v call centrech s osvědčenými technikami deeskalace, empatií a řešením problémů. Naučíte se zvládat naštvané zákazníky, chránit své hranice, snižovat stres, řešit problémy v souladu s předpisy a budovat důvěru zákazníků. Tento kurz poskytuje praktické nástroje pro lepší výsledky a profesionální růst v call centrech.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz vám pomůže zvládat obtížné rozhovory s důvěrou pomocí empatie, jasného jazyka a kontroly hlasu. Naučíte se vysvětlovat složité problémy jednoduše, přizpůsobovat se speciálním potřebám, aplikovat osvědčené rámce pro deeskalaci. Vybudujete odolnost nástroji pro zvládání stresu, ochráníte své hranice, dodržíte pravidla politiky a compliance a zdokumentujete interakce přesně pro lepší výsledky a spokojenost zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí deeskalace: rychle uklidněte naštvané volající s osvědčenými scénáři pro call centra.
- Empatická komunikace: používejte tón, tempo a slova k uklidnění náročných rozhovorů.
- Jasné řešení problémů: vedte zákazníky rychle skrz výpadky, fakturaci a technické opravy.
- Profesionální hranice: odmítejte urážky, chraňte pravidla a zůstaňte klidní pod tlakem.
- Přístupná podpora: přizpůsobte jazyk seniorům, zmateným nebo těm s poruchami sluchu a jazykovými bariérami.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz