Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz obtížných rozhovorů v call centrech

Kurz obtížných rozhovorů v call centrech
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz vám pomůže zvládat obtížné rozhovory s důvěrou pomocí empatie, jasného jazyka a kontroly hlasu. Naučíte se vysvětlovat složité problémy jednoduše, přizpůsobovat se speciálním potřebám, aplikovat osvědčené rámce pro deeskalaci. Vybudujete odolnost nástroji pro zvládání stresu, ochráníte své hranice, dodržíte pravidla politiky a compliance a zdokumentujete interakce přesně pro lepší výsledky a spokojenost zákazníků.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Zvládnutí deeskalace: rychle uklidněte naštvané volající s osvědčenými scénáři pro call centra.
  • Empatická komunikace: používejte tón, tempo a slova k uklidnění náročných rozhovorů.
  • Jasné řešení problémů: vedte zákazníky rychle skrz výpadky, fakturaci a technické opravy.
  • Profesionální hranice: odmítejte urážky, chraňte pravidla a zůstaňte klidní pod tlakem.
  • Přístupná podpora: přizpůsobte jazyk seniorům, zmateným nebo těm s poruchami sluchu a jazykovými bariérami.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz